Huyện Đầm Dơi là huyện giàu tiềm năng về kinh tế thủy sản, trong đó diện tích nuôi tôm đứng đầu trong tỉnh Cà Mau. Kinh tế thủy sản được huyện xác định là mũi nhọn trong quá trình phát triển. Những năm qua, kinh tế thủy sản của Đầm Dơi có bước chuyển rất mạnh mẽ, đạt tăng trưởng 7 - 8%/năm, đóng góp rất lớn vào tăng trưởng chung đối với kinh tế của tỉnh, với hơn 40.000 khách hàng sử dụng điện, sản lượng điện hàng năm tăng 20%.
Phòng Giao dịch khách hàng Điện lực Đầm Dơi
Công tác chăm sóc khách hàng là một khâu đặc biệt quan trọng trong công tác kinh doanh điện năng, xuyên suốt cả quá trình. Chính vì xác định được tầm quan trọng của nó, trong thời gian qua, Ban lãnh đạo Điện lực Đầm Dơi quyết tâm thực hiện bằng nhiều hình thức khác nhau, qua các phương tiện truyền thông nội bộ, hội nghị chuyên đề, các cuộc họp Chi bộ, những buổi sinh hoạt đầu giờ tại các đơn vị trực thuộc… Những nội dung văn hoá EVN SPC đã được lồng ghép truyền đạt đến người lao động, từng bước thấm sâu vào trong tiềm thức của người lao động, từ đó, tự điều chỉnh những hành vi của mình trong công việc, bằng những việc làm thiết thực: Mỗi CBCNV trong Điện lực Đầm Dơi đều là đại sứ, đại diện cho những giá trị văn hoá khi tiếp xúc với khách hàng, đem tới một hình ảnh đẹp, hài lòng nhất về nhành Điện; trong công việc, cam kết tuân thủ các quy định pháp luật, các quy định, quy chế quản lý nội bộ của ngành và không được nói “không” với khách hàng, không đặt thêm điều kiện không có trong các quy định, không có bất cứ hành vi nào khiến khách hàng, đối tác nghi ngờ rằng đó là sự phiền hà, nhũng nhiễu với chất lượng và dịch vụ ngày một tốt hơn. Để tập hợp số đông con người với những cái “Tôi” riêng rẽ ấy thành cái “Ta” thống nhất từ mục tiêu đến hành động, hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, Chi bộ Điện lực Đầm Dơi đã đề ra Nghị quyết về xây dựng văn hóa doanh nghiệp, hướng đến xây dựng người thợ điện đa năng “Trách nhiệm – Sáng tạo – Lịch sự - Nghĩa tình”, qua đó, hướng đến mục tiêu cao nhất là hình thành nên môi trường làm việc, sinh hoạt lành mạnh, dân chủ, kỷ cương; đảm bảo điều kiện để mọi cá nhân phát huy khả năng, sáng tạo trong công việc; xây dựng đội ngũ CNVC-LĐ vững mạnh về mọi mặt, giỏi chuyên môn, vững tay nghề, phẩm chất đạo đức tốt, có quan điểm phục vụ đúng đắn, quan hệ giao tiếp, ứng xử văn minh, lịch sự, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong giai đoạn mới.
Sau 3 năm triển khai, bước đầu Điện lực Đầm Dơi đã đạt được những kết quả nhất định. Các khái niệm về văn hóa, văn hóa doanh nghiệp được sử dụng và ngày càng thấm sâu không chỉ ở công tác điều hành, sản xuất - kinh doanh mà cả trong quan hệ giao tiếp, cách ứng xử và sinh hoạt. Các thiết chế về văn hoá cũng không ngừng được xây dựng và hoàn thiện. Từ đó, các giá trị cốt lõi, những chuẩn mực đạo đức, những cam kết về văn hóa EVN đã dần dần được người lao động tiếp thu, nắm bắt thông qua các cuộc sinh hoạt chính trị… và áp dụng linh hoạt vào thực tế công việc hàng ngày. Nhưng văn hóa doanh nghiệp cũng là quá trình không ngừng giáo dục, hoàn thiện và tự hoàn thiện dựa trên nền tảng đã có, đến giữa tháng 8-2015 Điện lực Đầm Dơi đã xây dựng được hình ảnh, nét đẹp, đạo đức của người thợ điện tại đơn vị. Là cơ sở để đánh giá mức hoàn thành trách nhiệm và kết quả của cuộc vận động học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh hàng năm, mỗi cán bộ, đảng viên, mỗi CBCNV Điện lực Đầm Dơi đối với xã hội, đối với đơn vị, với khách hàng, gia đình cũng như với chính bản thân mình… không ngừng phấn đấu học hỏi, đổi mới cách nghĩ, cách làm, sống có nghĩa có tình, nâng cao chất lượng trong chính công việc và đời sống. Và với quy tắc ứng xử, đấy là những quy định về ý thức, tác phong, tư thế, trang phục, xây dựng môi trường làm việc khoa học trong giao tiếp, làm việc; là ứng xử khi giao tiếp với đồng nghiệp, với nhân viên cấp dưới, cấp trên và đối với khách hàng và là cả những quy định cụ thể trong các hội nghị, cuộc họp, trong chào hỏi, bắt tay, giới thiệu và tự giới thiệu, giao tiếp qua điện thoại… những điều ngỡ nhỏ, giản dị mà góp phần làm nên những nét không thể thiếu trong văn hóa đời thường.
Như là “chất keo”, tự bao giờ văn hóa doanh nghiệp lan tỏa kết nối người lao động toàn Điện lực Đầm Dơi không ngừng đoàn kết, tích cực lao động, sáng tạo, phấn đấu hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao. Từ sự gắn kết giữa riêng và chung, giữa cá nhân và tập thể ấy, ý thức chấp hành nội quy, tác phong làm việc, quan hệ ứng xử, giao tiếp được nâng cao. Hiện tượng thiếu tinh thần trách nhiệm, đi trễ về sớm, làm việc riêng trong giờ hành chính, hội họp; hiện tượng nhũng nhiễu, vi phạm quy trình giao tiếp khách hàng… đã giảm thiểu và từng bước cải thiện rõ rệt. Song không dừng lại ở đó, giá trị nội tại và tài sản vô hình của doanh nghiệp ấy còn được Điện lực Đầm Dơi quyết liệt trong khâu đẩy mạnh công tác dịch vụ khách hàng, nhằm từng bước tạo dựng và hoàn thiện hơn hình ảnh người thợ điện trong mắt khách hàng.
Nhân viên thu tiền điện tại nhà khách hàng
Trong việc phát triển khách hàng, thời gian truớc đây, có nhiều trường hợp lắp đặt công tơ kéo dài hơn quy định, làm cho khách hàng bức xúc, niềm tin của khách hàng đối với ngành điện đôi lúc bị ảnh hưởng. Trước thực trạng này, lảnh đạo Điện lực đã chỉ đạo các đơn vị thực hiện đúng các quy định về thời gian và trình tự lắp đặt hệ thống đo đếm điện năng cho các khách hàng theo hướng có lợi cho khách hàng, trong đó việc lắp đặt được rút ngắn 1 - 2 ngày so với quy định. Với sự triển khai và giám sát chặt chẽ việc thực hiện quy định này, trong những năm gần đây, tình trạng chậm lắp đặt công tơ phát triển mới đã được chấn chỉnh, việc tiếp nhận và giải quyết yêu cầu của khách hàng đã thực hiện tốt hơn trước. Với những biện pháp nói trên Điện lực Đầm Dơi đã có những thay đổi rõ nét về phong cách phục vụ, đã tạo được niền tin, sự cảm thông của khách hàng. Thông qua đó đã có những biến chuyển tích cực đáng kể, uy tín của nhành điện lực ngày càng củng cố và nâng cao.
Trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, lực lượng ghi điện kịp thời phát hiện những bất thường trong quá trình diễn biến chỉ số tiêu thụ, đồng thời làm tốt vai trò của nhân viên ngành Điện trong việc giải thích, hướng dẫn những vấn đề mà khách hàng quan tâm.
Trong việc sửa chữa điện, khắc phục sự cố, mặc dù Đầm Dơi là một huyện có địa bàn rộng lớn, địa hình không thuận lợi với công tác khắc phục khi có sự cố điện xảy ra, nhưng công tác này đã được đơn vị giải quyết bằng cách thành lập thêm các Đội Quản lý tổng hợp điện khu vực các xã để xử lý kịp thời các yêu cầu của khách hàng, đảm bảo đúng thời gian quy định. Ngoài ra, Điện lực Đầm Dơi cũng chú trọng cấp điện, đảm bảo nhanh gọn và thuận tiện cho khách hàng, tránh các trường hợp chậm hơn so với quy định. Những gì đã và đang làm trong công tác chăm sóc khách hàng sẽ trở thành những nền tảng vững chắc góp phần quan trọng để xây dựng, thực thi văn hóa doanh nghiệp ngành Điện.
Phục vụ điện ở vùng sâu vùng xa còn nhiều khó khăn, gian khổ. Bởi ở vùng này tần suất sự cố lưới điện khá cao do giông sét nhiều và cây rừng ngập mặn thường xuyên rình rập lưới điện. Vì thế, công nhân điện luôn phải ở tư thế sẵn sàng, khi mất điện người dân yêu cầu là phải có mặt. Đường sông lầy lội, trơn trợt khó đi, phải mất nữa ngày mới đến nơi. Nhiều khi mưa đột ngột ập xuống, nước sông, thủy triều xuống làm mắc cạn dưới lòng sông là thường nhật. Những người thợ điện, vẫn có một gia đình riêng, vẫn có niềm đam mê, sở thích và nhu cầu được học tập, vui chơi, giải trí, song đôi khi phải gác lại niềm riêng vì nhiệm vụ chung. Trong những ngày lễ, tết, hoặc khi mưa bão, ở mọi lúc mọi nơi, đâu đâu cũng thấy hình ảnh anh thợ điện với bộ đồng phục da cam thường xuyên túc trực tại vị trí làm việc.
Ngoài công việc chuyên môn, CBCNV Điện lực Đầm Dơi còn tham gia thực hiện công tác đền ơn đáp nghĩa, phụng dưỡng Mẹ Việt Nam anh hùng, hỗ trợ đồng bào bị thiệt hại trong bão, lũ... Những việc làm đó xuất phát từ tấm lòng của người thợ điện theo đạo lý “uống nước nhớ nguồn” và nghĩa tình “lá lành đùm lá rách”, “một miếng khi đói bằng gói khi no”.
