Thực hiện chỉ đạo của EVN SPC, năm 2012 Công ty Điện lực Trà Vinh bắt tay vào xây dựng chương trình Cải cách hành chính (CCHC) giai đoạn 2012-2015, qua 4 năm thực hiện, một trong những cải cách hành chính là mô hình cơ chế “một cửa” đem lại những lợi ích đáng kể như việc tiếp nhận thông tin, trả lời khách hàng; tính toán tiền điện, trả tiền điện; Giải quyết cấp điện cho khách hàng đã giảm thời gian chờ so với trước. Kết quả mang lại là khách hàng đến giao dịch được hướng dẫn làm xong các thủ tục và lấy kết quả tại chỗ mà không phải mất thời gian đi lại nhiều lần, qua nhiều phòng, nhiều khâu như trước đây.
Mô hình “một cửa”
Sau một thời gian dài triển khai mô hình “một cửa” tại 9/9 Điện lực, các quy trình đã rút ngắn, thời gian giải quyết thủ tục cấp mới bình quân từ 7-10 ngày đã giảm xuống còn 5 ngày ở xã, 2,5 ngày ở phường; từng bước cải thiện chỉ số tiếp cận điện năng, rút ngắn thời gian cấp điện cho khách hàng. Với trách nhiệm nhân viên giao tiếp khách hàng được qua đào tạo bài bản, chuyên nghiệp và nhiệt tình hơn. Đây là đầu mối giao tiếp và giải quyết khiếu nại, yêu cầu của khách hàng, đảm bảo cho khách hàng giao dịch theo chế độ “một cửa” vận hành tốt.
Song song đó, Công ty tiếp tục thực hiện đề án “Chương trình Nụ cười và niềm tin Điện lực” tại các Điện lực; trang bị màn hình cảm ứng lấy ý kiến đánh giá của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên giao tiếp tại phòng giao dịch khách hàng các Điện lực; Triển khai thực hiện đơn giản thủ tục cấp điện, thực hiện tốt thời gian và thủ tục cấp điện mang đến sự hài lòng của khách hàng; Tiếp tục triển khai dịch vụ thu tiền điện qua hệ thống ngân hàng, bưu cục tại các xã nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng thanh toán tiền điện.
Ứng dụng công nghệ thông tin trong cải cách hành chính
|
Năm 2014, PC Trà Vinh đã thăm dò ý kiến của khách hàng sử dụng điện; Trong đó có 478 lượt ý kiến đánh giá của khách hàng, 365 lượt khách hàng có ý kiến rất hài lòng và 113 lượt hài lòng về thái độ phục vụ của nhân viên. PC Trà Vinh phối hợp Công ty Cổ phần Tư vấn Quản lý OCD khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng điện, kết quả thăm dò 5.844 khách hàng có mức độ hài lòng khách hàng năm 2015 tăng so với năm 2014 là 0,32 điểm, đạt kế hoạch Tổng Công ty giao (tăng từ 0,3 đến 0,4 điểm). |
Công ty đã rà soát các thủ tục hành chính (TTHC) liên quan đến hoạt động kinh doanh điện: biểu mẫu, thống kê, bãi bỏ, cắt giảm, đơn giản hoá cho phù hợp thực tế và gắn liền hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh (SXKD);. Ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý điều hành từ Công ty đến cấp Điện lực thông qua áp dụng phần mềm dùng chung Tổng công ty như phần mềm Eoffice (phân hệ Lịch tuần, Xe công tác, Lưu trữ); Hội nghị Truyền hình trực tuyến từ EVN SPC, Công ty đến các Điện lực; tự xây dựng phần mềm dùng chung phục vụ công tác quản lý điều hành SXKD Công ty. Tăng cường cập nhật thông tin trên trang thông tin điện tử Công ty.
Bên cạnh đó, đào tạo đội ngũ cán bộ công nhân viên qua các lớp ngắn hạn, dài hạn với trên 197 lớp học với 7.778 lượt người tham dự, tổng chi phí trên 670 triệu đồng. Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực để trang bị những kiến thức, kỹ năng thực hiện tốt nhiệm vụ cung cấp điện ổn định, an toàn tại địa phương cũng như phục vụ khách hàng với tinh thần thái độ ngày càng tốt hơn.
Nhìn chung, sau 04 năm thực hiện công tác CCHC, góp phần ổn định bộ máy tổ chức, công tác hành chính hoạt động hiệu quả. Đội ngũ CBCNV chuyển biến mạnh mẽ về nhận thức, tác phong, đạo đức làm việc; khắc phục những tồn tại trước đây. Những kết quả đạt được trong thời gian qua thể hiện sự quan tâm của lãnh đạo Công ty, sự quyết tâm, đoàn kết CBCNV cùng nhau thực hiện CCHC qua những đợt trải nghiệm thực tế để đưa ra giải pháp phù hợp để từ đó sẽ là nền tảng tiếp tục đẩy mạnh thực hiện công cuộc CCHC ngày càng chất lượng và hiệu quả hơn./.
