Trong thời đại hiện nay, để tăng sức mạnh của doanh nghiệp thì không chỉ là giá trị tài sản, sức cạnh tranh mà còn bao gồm các giá trị vô hình như uy tín thương hiệu, hình ảnh doanh nghiệp đối với người dân tại địa phương, trong mắt khách hàng và các đối tác. Trong những năm qua, Công ty Điện lực Kiên Giang (PC Kiên Giang) đã không ngừng xây dựng đội ngũ CBCNV có thái độ cầu thị, tác phong làm việc chuyên nghiệp, gây ấn tượng tin cậy cho khách hàng, góp phần xây dựng hình ảnh đẹp về người thợ điện.
Lắng nghe để thay đổi
Thực hiện khẩu hiệu "EVN thắp sáng niềm tin" và sứ mệnh "Đáp ứng đầy đủ nhu cầu về điện của khách hàng với chất lượng và dịch vụ ngày càng tốt hơn" Công ty đã vạch ra một kế hoạch chi tiết từ cơ sở vật chất, xây dựng đội ngũ cán bộ nhân viên với tác phong chuyên nghiệp, tận tình chu đáo đến phòng giao dịch hiện đại tạo cho khách hàng một cảm giác thoải mái, nhằm tạo ra một bước đột phá trong công tác chăm sóc khách hàng, nâng cao hình ảnh của ngành Điện trong cộng đồng xã hội. Với cam kết "Khách hàng là sự tồn tại của chúng tôi", Công ty luôn muốn hướng đến những dịch vụ tốt nhất, thuận tiện nhất cho khách hàng như: Từ khâu hướng dẫn thủ tục, tiếp nhận hồ sơ …đến việc sửa chữa điện, gắn điện kế mới trong thời gian ngắn nhất là một minh chứng cụ thể để xứng đáng thông điệp “Thân thiện – Tin cậy- Hiệu quả” của EVN SPC đề ra, tuyên truyền các tiện ích đến khách hàng: Cung cấp thông tin rõ ràng, đầy đủ, kịp thời qua các ứng dụng công nghệ và các phương tiện truyền thông đại chúng đến với người dân.
Từ cuối năm 2015, Công ty đã triển khai Bộ Quy trình kinh doanh điện năng mới của EVN yêu cầu các đơn vị phải giảm thời gian giải quyết các thủ tục cấp điện cho khách hàng có đấu nối lưới điện trung áp không quá 10 ngày. Cụ thể, gộp thủ tục thỏa thuận đấu nối và thỏa thuận thiết kế thành thỏa thuận đấu nối và các yêu cầu kỹ thuật với thời gian thực hiện là 2,5 ngày, rút ngắn thời gian nghiệm thu đóng điện công trình và ký kết hợp đồng mua bán điện xuống còn 6 ngày. Sau thời gian triển khai, Các Điện lực trực thuộc đã điều chỉnh lại quy trình tiếp cận điện năng phù hợp với từng địa bàn, đảm bảo thời gian trung bình thực hiện các thủ tục để tiếp cận điện năng trong 8 tháng đầu năm 2016 chỉ còn 6,2 ngày, thời gian phục hồi cấp điện trở lại sau sự cố là 1,5 giờ, Cấp điện mới cho khu vực thành phố, thị xã, thị trấn chỉ còn 1,9 ngày … Những con số khô khan đó đã nói lên tất cả sự phục vụ tận tình và chu đáo của các CBCNV ngành Điện đối với khách hàng.
Chuyên nghiệp từ hành vi ứng xử
Bên cạnh đó, Công ty luôn tạo hình ảnh đẹp trong mắt khách hàng như: Tất cả CBCNV đều được trang bị đồng phục lịch sự, chuyên nghiệp, đeo bảng tên và phù hiệu EVN, Công ty đã ban hành nhiều quy định về văn hóa nơi công sở và cách giao tiếp với khách hàng và nội bộ Công ty, văn hóa chào hỏi như: Khi đón tiếp khách hàng phải chào hỏi trước, ánh mắt nụ cười phải gần gũi thân thiện, các thắc mắc của khách hàng phải được giải quyết nhanh chóng, tránh tuyệt đối những lời nói thiếu văn minh, luôn luôn cởi mở lắng nghe ý kiến đề xuất của khách hàng, giảm thiểu tối đa xung đột nội bộ gây bất đồng, mất đoàn kết...
Áp dụng Quy tắc ứng xử & tác phong làm việc cho toàn thể CBCNV các đơn vị trực thuộc nhằm xây dựng chuẩn mực hành động cho mọi thành viên trong tập thể. Mỗi thành viên chính là một đại sứ thương hiệu, đại diện cho hình ảnh Công ty trong khách hàng, bạn bè và đối tác. Cụ thể: Mỗi ngày, các CBCNV Công ty chú ý thực hiện đúng quy định của Công ty về trang phục công sở và bảo hộ lao động, luôn có mặt đúng giờ, hoàn thành công việc đúng hạn, nắm vững và không ngừng học hỏi, tìm tòi để cập nhật, nâng cao kiến thức chuyên môn, đồng thời trau dồi kỹ năng ngoại ngữ, kỹ năng sử dụng các phần mềm chuyên ngành cùng những kỹ năng mềm hổ trợ khác; Làm việc có kế hoạch chu đáo, không bỏ sót những điều tưởng chừng nhỏ bé nhưng có thể làm ảnh hưởng đến kết quả hay tính chuyên nghiệp trong công việc…Lãnh đạo Công ty không kỳ vọng xây dựng những chuẩn mực hoàn hảo, tuyệt đối mà chỉ mong muốn cùng nhau khẳng định những giá trị cốt lõi của một tập thể CBCNV một cách “Chuyên nghiệp – Sáng tạo – Trung thực – Đoàn kết”. Chính những giá trị này đã làm nên sức mạnh và là thước đo thành công cho hoạt động SXKD của đơn vị.
Hiệu quả lớn từ chương trình 5S
Nhằm tạo ra môi trường làm việc an toàn, sạch sẽ và thoải mái cho người lao động, góp phần tăng năng suất lao động và tiết kiệm chi phí sản xuất…, năm 2015, Công ty đã triển khai áp dụng mô hình 5S (Sàng lọc- Sắp xếp- Sạch sẽ- Săn sóc- Sẵn sàng). Sau thời gian triển khai, môi trường làm việc đã nhanh chóng đi vào nề nếp, từng ngăn tủ, từng hộp đựng hồ sơ, sổ sách, thiết bị của tất cả các phòng, ban, đơn vị đã thổi luồng không khí tràn đầy sức sống trong công việc, để mọi người đều dễ dàng nhận dạng, tìm kiếm các hồ sơ, chứng từ. Nếu trước đây, tìm một tài liệu mất rất nhiều thời gian thì nay có thể chỉ trong thời gian ngắn. Ứng dụng này đã giúp giảm chi phí phát sinh từ việc tìm kiếm tài liệu, sắp đặt, vận chuyển, thay thế thiết bị, chi phí lưu kho, sàng lọc tài liệu lỗi thời và vật dụng hết giá trị.
Đặc biệt, ứng dụng 5S không chỉ tạo cho công ty môi trường làm việc sạch sẽ, ngăn nắp, thuận tiện, an toàn hơn mà còn giúp mỗi CBCNV thay đổi nhận thức của chính bản thân mình, để họ hiểu rõ lợi ích của 5S, từ thay đổi hành vi, hình thành nên thói quen, tác phong làm việc khoa học, hiệu quả, nâng cao năng suất lao động; tạo được sự gắn bó giữa người lao động và doanh nghiệp. Việc áp dụng mô hình 5S mang lại hiệu quả rất lớn và vô cùng ý nghĩa đối với Công ty mà cốt lõi là nâng cao năng suất, chất lượng và hiệu quả; hệ thống quản lý thường xuyên được cải tiến; nơi làm việc trở nên sạch sẽ, gọn gàng ngăn nắp và khoa học hơn; người lao động tuân thủ kỷ luật lao động hơn; các điều kiện, phương tiện hỗ trợ luôn sẵn sàng cho công việc; giúp tiết kiệm thời gian di chuyển, tìm kiếm, tiết giảm chi phí (đặc biệt là chi phí ẩn); tạo môi trường làm việc an toàn hơn, bảo vệ môi trường xung quanh góp phần xây dựng hình ảnh Công ty ngày càng được nâng cao uy tín thương hiệu, tạo dựng niềm tin nơi khách hàng.
Với nỗ lực xây dựng tác phong chuyên nghiệp và giữ gìn hình ảnh uy tín, làm việc chuyên nghiệp và thân thiện với cộng đồng, Công ty Điện lực Kiên giang ngày càng “đổi mới” bản thân tạo hình ảnh đẹp trong mắt đồng nghiệp, khách hàng, tạo nên sự bứt phá mạnh mẽ của PC Kiên Giang trong việc hoàn thành các nhiệm vụ SXKD được giao và góp phần đưa đơn vị phát triển bền vững./.
