Không nhận tiền bồi dưỡng của khách hàng là việc làm không chỉ đúng chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp của mỗi CBCNV Điện lực mà còn góp phần xây dựng niềm tin của khách hàng.
Ngày 28/8/2015, ông Tô Văn Đảo, ngụ ấp Cây Sao, xã Tân Lập, huyện Tân Thạnh đến Điện lực Tân Thạnh ký hợp đồng mua bán điện đã phát hiện số tiền 1 triệu đồng nằm trong quyển cẩm nang tiết kiệm điện tại Quầy giao dịch khách hàng. Qua kiểm tra camera giám sát, Điện lực phát hiện số tiền trên là của bà Võ Thị Kiều Trinh ngụ ấp 2, xã Hậu Thạnh Đông. Trước đó, ngày 27/8/2015, bà Trinh đã đến Điện lực Tân Thạnh ký hợp đồng mua bán điện 3 pha, cấp điện cho cơ sở sản xuất bánh mì vào. Khi nhân viên Điện lực liên hệ với bà Trinh, bà cho biết, số tiền trên bà để vào quyển cẩm nang tiết kiệm điện tại Quầy giao dịch để bồi dưỡng về thái độ phục vụ chu đáo và cấp điện nhanh chóng.
Sau khi xác minh rõ thông tin, Điện lực Tân Thạnh đã cử nhân viên đến tận nhà bà Trinh để hoàn trả số tiền 1 triệu đồng. Điện lực cảm ơn tấm lòng của bà Trinh. Tuy nhiên, việc đảm bảo cấp điện nhanh chóng và thái độ vui vẻ, hòa nhã khi phục vụ khách hàng là trách nhiệm của ngành Điện.
Sau khi nghe nhân viên Điện lực giải thích, bà Trinh đồng ý nhận lại số tiền đã để lại và cảm ơn thái độ phục vụ cũng như tinh thần trách nhiệm cao của nhân viên Điện lực Tân Thạnh. Theo bà Trinh, việc bà gửi tiền bồi dưỡng không phải hối lộ mà là muốn cảm ơn các nhân viên Điện lực đã nhiệt tình giải quyết cấp điện nhanh chóng. Việc Điện lực đến tận nhà trả lại tiền bồi dưỡng với thái độ cầu thị khiến bà rất hài lòng, tin tưởng vào chất lượng dịch vụ của ngành Điện.
Song song với việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, việc xây dựng đội ngũ CBCNV nhiệt huyết, trung thực, yêu nghề và tận tâm phục vụ khách hàng cũng không kém phần quan trọng. Do đó, Điện lực Tân Thạnh luôn xem khách hàng quan trọng hàng đầu; hướng dẫn và giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến nhu cầu sử dụng điện với thái độ cởi mở, vui vẻ, niềm nở.
Nhân viên Điện lực Tân Thạnh đến nhà trả lại tiền bồi dưỡng cho khách hàng
