Đây là một trong những hoạt động nằm trong “Chương trình tri ân khách hàng – Năm 2016” với mục tiêu tạo bước phát triển hiệu quả hơn trong công tác chăm sóc khách hàng, nâng cao hình ảnh doanh nghiệp trong cộng đồng xã hội. Thông điệp của chương trình là “Thân thiện - tin cậy - hiệu quả”.
Tại huyện Ninh Sơn
Sáng 26/10, Điện lực Ninh Sơn, Công ty Điện lực Ninh Thuận đã tổ chức Hội nghị tri ân khách hàng năm 2016 với sự tham dự của đại diện chính quyền địa phương cùng 40 khách hàng tiêu biểu sử dụng sản lượng điện lớn.
Trong những năm qua, Điện lực Ninh Sơn đã cải cách thủ tục hành chính, áp dụng hình thức chăm sóc khách hàng qua dịch vụ tin nhắn SMS, Email và thu tiền điện qua dịch vụ SERVERBANKING. Ứng dụng các công nghệ mới vào sản xuất kinh doanh như lắp đặt hơn 4.500 điện kế điện tử, triển khai trang Website tra cứu chỉ số hệ thống thu thập dữ liệu công tơ từ xa theo công nghệ GPRS (PLC, IFC). Ngoài việc thu tiền điện trực tiếp tại nhà, còn mở thêm kênh mới thu qua thẻ ATM, các ngân hàng và bưu cục đóng trên địa bàn, thu tại quầy thu ECPAY … tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng có nhu cầu; triển khai hóa đơn điện tử để khách hàng thuận lợi kiểm tra và thanh toán tiền điện hàng tháng.
Qua Hội nghị, các khách hàng sử dụng điện đã ghi nhận nỗ lực của ngành Điện thời gian qua, nhất là giảm thời gian lắp đặt mới, khắc phục sự cố nhanh, bố trí hợp lý thời gian cắt điện để bảo trì nâng cấp lưới điện giảm ảnh hưởng đến sản xuất, kinh doanh, sinh hoạt. Đồng thời, mong muốn Điện lực Ninh Sơn tiếp tục đầu tư phát triển lưới điện, áp dụng công nghệ thông tin, khai thác vận hành an toàn, nâng cao chất lượng cải cách thủ tục hành chính để phục vụ tốt nhu cầu của khách hàng, góp phần phát triển kinh tế xã hội, giữ vững quốc phòng an ninh hai huyện Ninh Sơn – Bác Ái.
Ông Ngô Thanh Lâm - Phó Chủ tịch UBND huyện Bác Ái đại diện cho lãnh đạo địa phương đã đánh giá cao nỗ lực của Điện lực Ninh Sơn trong công tác đáp ứng nhu cầu về điện của nhân dân 02 huyện Ninh Sơn và Bác Ái trong những năm qua; đánh giá cao công tác ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động sản xuất kinh doanh. Đề nghị Điện lực Ninh Sơn tiếp tục phát huy nâng cao công tác dịch vụ khách hàng trong thời gian tới.
Tại huyện Ninh Hải
Ngày 27/10/2016, Điện lực Ninh Hải đã tổ chức Hội nghị tri ân khách hàng năm 2016.Tại Hội nghị, ông Trần Trịnh Tiến Vũ – Phó Giám đốc Điện lực Ninh Hải đã báo cáo tình hình sản xuất kinh doanh 10 tháng đầu năm, nêu ra những khó khăn, thuận lợi và kế hoạch, phương hướng nhiệm vụ các tháng cuối năm 2016. Đồng thời cảm ơn sự ủng hộ của Lãnh đạo UBND huyện Ninh Hải, sự hợp tác chia sẻ của khách hàng trong thời gian qua và khẳng định Hội nghị là dịp để giao lưu, trao đổi, nắm bắt tâm tư nguyện vọng của khách hàng trong việc sử dụng điện để Điện lực có những giải pháp điều chỉnh hợp lý, kịp thời nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngày một tốt hơn.
Ông Vũ cũng đã cám ơn sự đóng góp ý kiến chân thành của khách hàng và giải đáp các thắc mắc, kiến nghị mà khách hàng nêu ra tại hội nghị; đối với những hạn chế về phía Điện lực, Điện lực Ninh Hải sẽ rà soát lại để kiến nghị lên cấp trên và có giải pháp khắc phục kịp thời những vướng mắc của khách hàng, nhằm đảm bảo phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn trong thời gian tới.
| Qua việc tổ chức Hội nghị tri ân khách hàng năm 2016 tại Điện lực cũng là cơ sở để Điện lực đánh giá kết quả thực hiện dịch vụ khách hàng đã thực hiện, đẩy mạnh các dịch vụ của ngành, khắc phục các thiếu sót trong các dịch vụ cung cấp điện; đồng thời là cơ hội để gặp gỡ, lắng nghe ý kiến phản ánh, đóng góp của khách hàng sử dụng điện và chính quyền địa phương đối với hoạt động của Điện lực. |
