Chương trình tri ân khách hàng

Theo lãnh đạo Công ty Điện lực TP Cần Thơ, thực hiện tháng "Tri ân khách hàng năm 2016" của Tổng Công ty, Công ty Điện lực TP Cần Thơ đã xây dựng kế hoạch thực hiện chương trình và đang triển khai đến các Điện lực quận, huyện và tất cả cán bộ, công nhân viên trong toàn công ty để mỗi cán bộ, nhân viên phải thể hiện "tính tri ân" khi tiếp xúc với khách hàng. Tháng "Tri ân khách hàng năm 2016" diễn ra từ ngày 20-10 đến ngày 20-11-2016. Áp dụng tập trung vào 3 đối tượng khách hàng chính: khách hàng cơ quan, ban ngành, đoàn thể; khách hàng lớn và khách hàng ánh sáng sinh hoạt. Mục tiêu là tạo bước phát triển hiệu quả hơn trong công tác chăm sóc khách hàng, nâng cao hình ảnh doanh nghiệp trong cộng đồng xã hội.

Nhân viên Điện lực Ô Môn đang thực hiện sửa chữa đường điện sinh hoạt cho một hộ gia đình tại quận Ô Môn.

Để thực hiện mục tiêu của chương trình "Tri ân khách hàng năm 2016", các đơn vị trong công ty phải đảm bảo "Tất cả cán bộ, nhân viên của công ty đều hoạt động chăm sóc khách hàng". Đồng thời, các đơn vị phối hợp công đoàn cùng cấp phổ biến tuyên truyền nội dung các hoạt động tri ân khách hàng nhằm chuyển đổi nhận thức từ "Cung cấp đủ điện để hoàn thành trách nhiệm" sang "Phục vụ cung cấp điện đến khách hàng với chất lượng cao để ổn định và phát triển" ở từng đơn vị, cán bộ, nhân viên điện lực. Cùng đó, kết hợp quảng bá dịch vụ thu tiền bằng nhiều phương thức khác nhau (tại các điểm giao dịch khách hàng, trụ sở các tổ chức thu hộ tiền điện, các điểm rút tiền ATM,…) nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất để khách hàng thanh toán tiền điện. Qua đó, triển khai các hoạt động xã hội: giúp đỡ các hộ gia đình nghèo, đối tượng chính sách; phối hợp chính quyền địa phương, các tổ chức đoàn thể xã hội tổ chức các sự kiện, lễ kỷ niệm trong thời gian tổ chức chương trình.

Trong thời gian triển khai chương trình, công ty sẽ phối hợp, đăng ký thi đua cùng Liên đoàn Lao động thành phố, đưa vào hoạt động ít nhất 2 công trình điện thực hiện gắn biển. Tổ chức gặp gỡ các đối tác để thể hiện sự tri ân trong phối hợp cung ứng dịch vụ đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị. Đối với khách hàng lớn, công ty thực hiện gửi thư cảm ơn về sự hợp tác và sử dụng điện trong thời gian qua. Phối hợp với chính quyền địa phương và các tổ chức đoàn thể tại địa phương lập danh sách hộ nghèo, gia đình chính sách khó khăn về kinh tế đang sử dụng điện theo hình thức câu phụ để hỗ trợ chi phí lắp công tơ chính và dây nhánh sau công tơ đến nhà khách hàng. Số lượng hộ được hỗ trợ phân bố đều ở các huyện/thị (trung bình từ 5-10 hộ/điện lực).

Với thông điệp "Thân thiện – Tin cậy – Hiệu quả", công tác "Tri ân khách hàng năm 2016" được thực hiện với các nội dung chính: chủ động đem tiện ích đến khách hàng; hoạt động dịch vụ khách hàng được thực hiện theo đúng qui định; phát triển các dịch vụ gia tăng giúp khách hàng sử dụng điện an toàn, tiết kiệm, hiệu quả... Đồng thời, thể hiện sự đồng cảm, sẵn sàng phục vụ, tích cực tham gia các hoạt động xã hội. Trong tháng "Tri ân khách hàng", các Phòng Giao dịch khách hàng của công ty, các điện lực quận, huyện sẽ được chỉnh trang nhằm nâng cao chất lượng phục vụ; nhân viên ứng xử văn hóa khi tiếp xúc với khách hàng.

Trong năm 2015, Công ty Điện lực TP Cần Thơ cũng đã thực hiện tháng "Tri ân khách hàng" và đã nhận được những phản hồi tích cực từ phía khách hàng. Ông Lý Văn Ghiêng, ở khu vực 4, phường Châu Văn Liêm, quận Ô Môn, nói: "Năm 2015 gia đình tôi được Công ty Điện lực TP Cần Thơ tri ân. Gia đình nghèo, nhà cửa tạm bợ, đường dây, thiết bị sử dụng điện trong gia đình đấu nối sơ sài, cũ kỹ. Công ty Điện lực TP Cần Thơ đến sửa chữa, thay thế lại đường dây mới, gắn thêm bóng đèn chiếu sáng tiết kiệm điện… gia đình tôi rất vui và an tâm hơn khi dùng điện".

Lâu dài Công ty Điện lực TP Cần Thơ sẽ không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, thực hiện tốt các hoạt động thường xuyên liên quan đến công tác dịch vụ khách hàng. Đồng thời, chuẩn bị lực lượng tốt để xử lý nhanh nhất các sự cố về điện, sửa chữa điện, nâng cao độ tin cậy cung cấp điện. Đảm bảo tiến độ triển khai các công trình nhằm nâng cao năng lực cung cấp điện ổn định và mở rộng phạm vi cung cấp điện; đặc biệt, chú trọng đến chỉ số tiếp cận điện năng. Giải quyết nhanh chóng các dịch vụ điện khác từ khách hàng như: cấp điện mới, sang tên hợp đồng mua bán điện, di dời điện kế, các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng phải được giải quyết theo đúng thời gian quy định.