Chương trình “Chương trình Tri ân khách hàng – năm 2016”, PC Bình Dương triển khai nhiều hoạt động thiết thực để thay lời tri ân đến khách hàng sử dụng điện. Với thông điệp “Thân thiện – Tin cậy – Hiệu quả”
Duy trì thực hiện tốt hoạt động cung cấp điện và dịch vụ khách hàng: công tác xử lý sự cố/sửa chữa điện, vận hành lưới điện tối ưu nhằm nâng cao độ tin cậy cung cấp điện,giải quyết nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng, rút ngắn thời gian nhanh hơn so với các tiêu chí chất lượng dịch vụ đã công bố và cam kết với khách hàng
Triển khai các hoạt động an sinh xã hội, hướng tới vì cộng đồng: Tặng 60 ghế đá tri ân và kết hợp thăm hỏi tặng quà, làm từ thiện đến 20 đơn vị/tổ chức có loại hình hoạt động vì mục đích an sinh xã hội (như công viên, bệnh viện, nhà nuôi dưỡng trẻ em mồ côi/người già neo đơn, trường dành cho trẻ em khuyết tật…); Hỗ trợ 50 hộ gia đình là hội viên Hội phụ nữ có khó khăn về kinh tế thông qua việc tiến hành kiểm tra, sửa chữa thiết bị điện nhằm đảm bảo hệ thống điện sinh hoạt an toàn, tiết kiệm; Hỗ trợ chi phí tách công tơ chính và dây dẫn, bóng đèn tiết kiệm điện cho 100 hộ gia đình nghèo, gia đình chính sách có khó khăn về kinh tế đang sử dụng điện theo hình thức câu phụ;
Hoạt động gửi lời tri ân đến khách hàng sử dụng dụng điện: gửi Thư cảm ơn trực tiếp đến 8.750 khách hàng SX-KD mua điện qua trạm chuyên dùng, có sản lượng điện tiêu thụ lớn . Ngoài ra, PC Bình Dương còn triển khai gửi lời tri ân qua nhiều hình thức như gửi thư điện tử (Email), nhắn tin SMS, phát hành Thư cảm ơn trên đài truyền hình, phát thanh địa phương, đăng Thư cảm ơn trên Báo Bình Dương, trên Trang Web với mong muốn tri ân sâu sắc nhất đến tất cả khách hàng sử dụng điện đã hỗ trợ và cùng đồng hành trong thời gian qua;
Tổ chức Hội nghị khách hàng: cho 500 khách hàng, các tổ chức đoàn thể và các cấp chính quyền địa phương đối thoại trực tiếp giữa Điện lực với khách hàng, các tổ chức đoàn thể, chính quyền địa phương để lắng nghe ý kiến đóng góp, trao đổi thẳng thắng từ phía khách hàng và địa phương để ngành điện hoàn thiện hơn. Tại hội nghị khách hàng, Lãnh đạo các Điện lực đã ghi nhận các ý kiến thiết thực của khách hàng chủ yếu liên quan đến các công tác cung cấp điện như: chất lượng điện, cắt điện, trả điện, bảo trì thí nghiệm điện, phát quang lưới điện, trách nhiệm các bên trong hợp đồng mua bán điện,… Trên tin thần cầu thị, lắng nghe, Lãnh đạo các Điện lực đã giải đáp hầu hết thắc mắc của khách hàng, đồng thời tạo niềm tin, thắt chặt mối quan giữa khách hàng và Điện lực.
Khách hàng sử dụng điện phát biểu ý kiến trước Hội nghị tại Điện lực Phú Giáo
Khách hàng sử dụng điện phát biểu ý kiến trước Hội nghị tại Điện lực Bến Cát
Với mục tiêu đảm bảo các hoạt động tháng Tri ân khách hàng “thiết thực, phù hợp, có sức lan tỏa, dễ dàng nhận biết, ảnh hưởng sâu rộng” PC Bình Dương thực hiện “giảm thiểu thời gian cắt điện, tổ chức xử lý sự cố nhanh nhất, giải đáp thắc mắc khiếu nại khách hàng nhanh nhất; Công khai các chỉ tiêu về dịch vụ khách hàng để tất cả các khách hàng biết; Theo dõi và giám sát việc thực hiện của các đơn vị điện lực; Nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ đối với khách hàng; Ứng xử văn hóa khi tiếp xúc với người dân”. Do đó, người tiêu dùng điện luôn được đảm bảo cung cấp điện với độ ổn định cao nhất, mọi ý kiến về dịch vụ sẽ được các Điện lực giải quyết kịp thời với mục tiêu làm hài lòng khách hàng.
