Ngày 26/5/2020, Công ty Điện lực Bình Dương (PCBD) đã phối hợp với Công ty Cổ phần Tư vấn quản lý OCD (Công ty OCD) tổ chức Hội thảo đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện cho khách hàng trên địa bàn tỉnh Bình Dương.
Ông Phan Thanh Lâm - Phó Giám đốc PCBD phát biểu khai mạc tại Hội thảo
Chủ trì hội thảo có ông Phan Thanh Lâm - Phó Giám đốc PCBD cùng 80 CBCNV là lãnh đạo và các chuyên viên phụ trách liên quan tại các phòng ban và các Điện lực trực thuộc cùng tham dự. Đại diện cho Công ty OCD đến với hội thảo có bà Hoàng Thị Thúy Nga – Phó Tổng Giám đốc Kinh doanh; bà Trần Thị Kim Thu – Chuyên gia tư vấn cao cấp và ông Bùi Doãn Huy – Giám đốc Dịch vụ Nghiên cứu thị trường của công ty OCD.
Đại diện công ty OCD báo cáo tai hội thảo
Đại diện Điện lực Tân Uyên trao đổi thảo luận tại hội thảo
Tại buổi Hội thảo, Công ty OCD đã trình bày báo cáo kết quả đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng năm 2019 tại Công ty Điện lực Bình Dương và 10 Điện lực trực thuộc. Qua đó, Công ty OCD cũng đã chỉ ra các tồn tại, hạn chế cũng như đưa ra các tư vấn, khuyến nghị trong thời gian tới. Trên cơ sở đó, các đại biểu tham dự cũng đã trao đổi, thảo luận sôi nổi với chuyên gia tư vấn của Công ty OCD về kết quả đánh giá năm 2019, các giải pháp để giúp PCBD và các Điện lực trực thuộc tiếp tục cải thiện và nâng cao điểm số đánh giá của khách hàng với mục tiêu phấn đấu trong năm 2020 đạt từ 8,2 điểm trở lên.
Trong năm 2020, PCBD tiếp tục phối hợp với Công ty OCD tổ chức đánh giá sự hài lòng của khách hàng tại 10/10 Điện lực trực thuộc trong tháng 12/2020, với tổng số mẫu là 1.000 khách hàng (100 khách hàng/Điện lực) nhằm giúp PCBD/các Điện lực có cái nhìn toàn diện về mức độ hài lòng hiện tại của khách hàng tại mỗi Đơn vị; từ đó có định hướng, giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng tại Đơn vị mình và góp phần hoàn thành mục tiêu chung của PCBD.
