Những năm gần đây, thời tiết chuyển sang nóng gắt hơn bắt đầu từ cuối tháng 03 đến hết tháng 06, thời gian nắng nóng trong ngày cũng dài hơn so với trước đây nên nhu cầu sử dụng điện của khách hàng trong thời gian này thường tăng cao. Bản thân các thiết bị làm mát cũng phải hoạt động nhiều hơn khi có sự chênh lệch lớn giữa nhiệt độ ngoài trời và trong phòng, nên càng tốn nhiều điện hơn.
Trong giai đoạn này, ngành Điện và khách hàng cần chung tay để vượt qua khó khăn an toàn và hiệu quả. Để đảm bảo mục tiêu trên, Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC) đã chỉ đạo các đợn vị trực thuộc thực hiện nhiều giải pháp ứng phó với mùa nắng nóng:
- Các Công ty Điện lực thực hiện nghiêm việc ghi chỉ số (1) trường hợp ghi thủ công kiểm tra tại chỗ 100% các trường hợp có tăng giảm hơn 30% so với kỳ trước, (2) trường hợp ghi từ xa khi phát sinh sự cố đo đếm thì khắc phục trong vòng 48h. Nếu phát hiện sản lượng tăng trưởng quá cao, vượt ngưỡng được thiết lập thì sẽ không cho xác nhận kết quả tính để lập hóa đơn; chỉ được thiết lập hóa đơn khi lãnh đạo đơn vị tổ chức kiểm tra số liệu đã được ghi chính xác và ký xác nhận điện tử số.
- Trung tâm chăm sóc khách hàng Điện lực miền Nam (CSKH) chủ động tăng cường số lượng giao dịch viên tại Tổng đài Điện lực miền Nam nhằm sẵn sàng tiếp nhận, tư vấn, giải đáp các yêu cầu của khách hàng sử dụng điện, đồng thời cũng tổ chức công tác ứng phó mùa nắng nóng năm 2021 từ tháng 09/2020 với các giải pháp như sau:
- Bổ sung lực lượng điện thoại viên (ĐTV) cơ hữu và tăng cường lực lượng thuê, tăng 80% so với năm 2020.
- Tổ chức hướng dẫn các nghiệp vụ liên quan nhằm đáp ứng yêu cầu của khách hàng trong thời gian nhanh nhất.
- Khi tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng liên quan đến tiền điện, ĐTV chủ động cung cấp thông tin, tư vấn thông tin về nhu cầu sử dụng điện tăng cao mùa nắng nóng, đồng cảm, chia sẻ với khách hàng về khó khăn khách hàng vướng mắc.
- Thực hiện so sánh sản lượng điện của tháng khách hàng thắc mắc với sản lượng tháng tương ứng năm trước và các tháng gần đây, nếu sản lượng không tăng đột biến trong các phép so sánh, ĐTV tư vấn các nguyên nhân tăng sản lượng trong mùa khô: việc sử dụng điện tăng để làm mát; tư vấn khách hàng kiểm tra rò rỉ điện sau công tơ; tư vấn các phương pháp tiết kiệm điện.
- Nếu khách hàng vẫn chưa thỏa mãn hoặc tiền điện có tăng đột biến, chuyển yêu cầu về Điện lực trực thuộc kiểm tra.
- Tiếp tục theo dõi quá trình chăm sóc khách hàng của các Điện lực trong trường hợp khách hàng bức xúc, trường hợp yêu cầu nhiều lần của khách hàng; Chủ động liên hệ lại khách hàng để kiểm tra quá trình xử lý yêu cầu của khách hàng.
Chung tay cùng ngành Điện vượt qua khó khăn, Quý khách hàng sử dụng điện cần thực hiện một số giải pháp sau:
- Để kiểm soát chặt chẽ tình hình sử dụng điện, Quý khách hàng lưu ý sử dụng điện tiết kiệm và hiệu quả. Khách hàng có thể theo dõi việc sử dụng điện qua các tiền ích được CSKH phát triển như:
https://www.cskh.evnspc.vn/Home/IndexSPC
- Chủ động kiểm tra rò rỉ điện các thiết bị điện dân dụng gia đình, nên vệ sinh chùi rửa, bôi dầu nhờn theo mùa như quạt điện, quạt hút…; làm vệ sinh máy lạnh, quạt thông gió.
- Bật thiết bị điều hòa từ 26 độ trở lên, tùy thuộc nhiệt độ môi trường bên ngoài.
- Thường xuyên vệ sinh máy điều hòa.
- Sử dụng quạt thay điều hòa khi thời tiết không quá nóng.
- Tắt các thiết bị điện khi không sử dụng.
- Tận dụng nguồn ánh sáng và gió tự nhiên.
- Thay thế đèn sợi tóc bằng đèn compact, đèn tuýp gầy (T5, T8) hoặc đèn led tại những nơi cần thiết.
Để vượt qua sự biến đổi thời tiết diễn biến phức tạp như hiện nay, đảm bảo cấp điện và dịch vụ điện lực tốt nhất, không chỉ sự nỗ lực của ngành Điện mà còn cần cả sự hợp tác và hưởng ứng từ phía khách hàng. Khi khách hàng cần hỗ trợ trực tiếp từ Điện thoại viên của Tổng đài, vui lòng liên hệ 1900 1006 - 1900 9000 hoặc gửi yêu cầu dịch vụ điện từ Trang Zalo CSKH , App CSKH, Website CSKH, Cổng thông tin DVCQG để đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng.
