Căn cứ chỉ tiêu công tác kinh doanh dịch vụ khách hàng của Tổng Công ty Điện lực miền Nam giao năm 2021. Tính đến cuối tháng 3/2021, qua kiểm điểm đánh giá, Công ty Điện lực Trà Vinh thực hiện một số chỉ tiêu về công tác kinh doanh như sau: Điện thương phẩm thực hiện 243,44 triệu kWh, tốc độ tăng trưởng -2,27% so với cùng kỳ, đạt 21,35% so với kế hoạch năm (1.140 triệu kWh). Giá bán điện bình quân: thực hiện 1.738,87 đ/kWh, giảm 8,97 đ/kWh so với cùng kỳ và thấp hơn 23,73 đ/kWh so với kế hoạch (1.762,6 đ/kWh). Về chỉ số tiếp cận điện năng đóng điện 39 công trình; thời gian giải quyết cấp điện thuộc trách nhiệm của ngành điện trung bình 2,97 ngày/công trình, giảm 0,30 ngày/01 công trình so với chỉ tiêu EVN SPC giao (3,27 ngày/công trình).
Nhân viên Điện lực Trà Cú giải quyết cấp điện cho khách hàng
Về thực hiện các chỉ tiêu dịch vụ khách hàng qua hình thức điện tử, một số chỉ tiêu thực hiện trong quý I/2021 đạt kế hoạch giao như: Tỷ lệ khách hàng giao dịch 12 dịch vụ CCĐ qua TTCSKH và các Trung tâm/Cổng DVCQG (≥95%): thực hiện 3.470/3.504 dịch vụ, đạt 99,03%, cao hơn 4,03% kế hoạch giao; Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ CCĐ trực tuyến cấp độ 4 (≥ 95%): thực hiện 2.268/2.307 dịch vụ, đạt 98,31%, cao hơn 3,31% kế hoạch giao; Điện tử hóa toàn bộ quá trình cung cấp dịch vụ điện (≥ 75%): thực hiện 2.114/2.396 dịch vụ, đạt 88,23%, cao hơn 13,23% kế hoạch giao; Tỷ lệ khách hàng giao dịch qua Cổng DVCQG (≥ 40%): thực hiện 1.253/3.250 dịch vụ, đạt 38,55%, thấp hơn 1,45% kế hoạch giao.
Tuy nhiên đến nay vẫn còn một số chỉ tiêu chưa đạt kế hoạch như: Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ cung cấp điện qua môi trường mạng email/App/Zalo... của EVN SPC (≥ 60%): thực hiện 83.388/194.890 KH, đạt 42,79%, thấp hơn 17,21% so với kế hoạch; Nâng cao chất lượng trong công tác thu tiền điện: Tỷ lệ thu tiền điện (≥ 99,9%): thu được 400,32/417,46 tỷ đồng, đạt tỷ lệ 95,89%; Thanh toán không dùng tiền mặt: Thực hiện theo tỷ lệ khách hàng: Công ty thu được 162.575/184.992 hóa đơn, đạt tỷ lệ 87,88%, đạt thấp hơn 2,12% so với kế hoạch (90%). Thực hiện theo tỷ lệ số tiền thu được: thực hiện đạt tỷ lệ 87,92%, thấp hơn 6,08% so với kế hoạch (94%). Riêng về công tác ngưng thu tại nhà tính đến hết tháng 3/2021, Công ty đã thực hiện ngưng thu tiền điện tại nhà khách hàng tại 80/106 xã/phường/thị trấn trên địa bàn tỉnh; Trong đó đã ngưng thu 100% khu vực đô thị và 71,96% khu vực nông thôn, có 03 Điện lực đã ngưng thu 100%: thành phố Trà Vinh, Tiểu Cần, thị xã Duyên Hải.
