Ngày 05/05/2023, Công ty Điện lực Sóc Trăng (PC Sóc Trăng) đã tổ chức Hội thi "Giao tiếp khách hàng giỏi năm 2023", với chủ đề “Khách hàng là khởi nguồn của mọi sáng tạo”. Đến tham dự Hội thi có 11 đội đại diện cho các phòng giao dịch các Điện lực trực thuộc tham dự và hơn 50 cổ động viên đến cổ vũ các đội dự thi.
Trung tâm Văn hóa triển lãm tỉnh Sóc Trăng tham gia với vai trò Ban Giám khảo và có hơn 30 thí sinh là Cán bộ công nhân viên (CBCNV) đến từ các Điện lực trực thuộc cùng đông đảo khán giả đến dự và cổ vũ sôi nổi. Các đội tham gia thi những nội dung về kiến thức và kỹ năng về chuyên môn, nghiệp vụ liên quan đến công tác giao tiếp với khách hàng; hiểu biết về tài liệu văn hóa của Tổng công ty, Tập đoàn.
Ông Phan Thanh Dũng Minh – Phó Giám đốc PC Sóc Trăng cho biết: "Lấy 'Khách hàng là trung tâm' và 'Tất cả vì khách hàng', Công ty Điện lực Sóc Trăng đã không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng các dịch vụ phục vụ khách hàng. Mọi hoạt động trong kinh doanh điện đều hướng đến khách hàng sử dụng điện với yêu cầu '03 dễ': dễ tiếp cận dịch vụ, dễ tham gia dịch vụ và dễ giám sát. Để nâng cao các dịch vụ chăm sóc khách hàng hơn nữa, tạo ý thức xây dựng mối quan hệ ứng xử với khách hàng theo phương châm 'Khách hàng là sự tồn tại của chúng ta' để mỗi CBCNV của Công ty Điện lực Sóc Trăng là đại diện cho những giá trị văn hóa của Công ty. Công ty sẽ luôn nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng một cách thiết thực, hiệu quả, với phương châm Tận tâm - Văn minh - Chuyên nghiệp."
Trải qua 03 phần thi (1) Chào hỏi, (2) Kiến thức, (3) Bình luận tình huống, kết quả chung cuộc như sau:
- Giải Nhất: Điện lực Long Phú
- Giải Nhì: Điện lực Cù Lao Dung và Điện lực Thạnh Trị
- Giải Ba: Điện lực Ngã Năm, Điện lực Thị xã Vĩnh Châu và Điện lực Thành phố Sóc Trăng
- Giải Khuyến khích: Điện lực Kế Sách, Điện lực Mỹ Xuyên, Điện lực Châu Thành, Điện lực Trần Đề và Điện lực Mỹ Tú.
MỘT SỐ HÌNH ẢNH CỦA HỘI THI GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG GIỎI NĂM 2023
Ảnh: Công ty Điện lực Sóc Trăng
Ảnh: Công ty Điện lực Sóc Trăng
Ảnh: Công ty Điện lực Sóc Trăng
Ảnh: Công ty Điện lực Sóc Trăng
Thông qua Hội thi, toàn bộ CBCNV trong PC Sóc Trăng đã có cơ hội củng cố và nâng cao kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, đồng thời cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng bao gồm kỹ năng giao tiếp, thái độ, tác phong làm việc và xử lý tình huống trở nên hiệu quả hơn, từ đó đưa công tác dịch vụ khách hàng ngày càng được thực hiện chỉn chu hơn.
Hội thi đã đặt ra và giải quyết những tình huống thực tế mang lại cơ hội quý giá để tất cả CBCNV trong PC Sóc Trăng được giao lưu học hỏi về kỹ năng nghiệp vụ, cách giải đáp thắc mắc của khách hàng xung quanh việc cung cấp, kinh doanh bán điện, các dịch vụ khách hàng của ngành điện, các nội dung công tác tuyên truyền tiết kiệm điện, sử dụng điện an toàn, hiệu quả. Đặc biệt, đây cũng là tiền đề để CBCNV mới vào ngành ngày càng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, góp phần hoàn thành tốt nhiệm vụ công tác. Đồng thời, PC Sóc Trăng tập trung lựa chọn khâu trọng tâm như nâng cao độ tin cậy cung cấp điện, cải cách - hợp lý hóa thủ tục hành chính nội bộ, chủ động cung cấp thông tin cho khách hàng, tạo điều kiện để khách hàng Dễ tiếp cận - Dễ tham gia - Dễ giám sát các dịch vụ của ngành Điện.
