Trong 6 tháng đầu năm 2023, Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) nói chung và Tổng Công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC) nói riêng đang đối mặt với nhiều thách thức về cung cấp điện trong bối cảnh kinh tế khó khăn. Tuy nhiên, EVNSPC đã nỗ lực hết mình và triển khai nhiều giải pháp nhằm đảm bảo cung cấp, truyền tải và phân phối điện năng ổn định cho toàn bộ khu vực phía Nam. Đồng thời, EVNSPC cũng gửi thông điệp kêu gọi sự thấu hiểu và chia sẻ từ cộng đồng, nhất là từ các công nhân và nhân viên tại trung tâm Chăm sóc khách hàng, để cùng nhau vượt qua giai đoạn khó khăn này.
Trước những khó khăn trong việc cung cấp điện cho người dân do những ảnh hưởng cực đoan của hạn hán, nắng nóng và thiếu nước tại các hồ thủy điện, Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN), Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC) và Trung tâm Chăm sóc khách hàng (TT CSKH) EVNSPC đã đẩy mạnh các công tác tuyên truyền nhằm kêu gọi người dân sử dụng tiết kiệm điện và nỗ lực trong việc đảm bảo cung cấp điện ổn định cho 21 khu vực phía Nam.
Ảnh: Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNSPC
Cán bộ công nhân viên (CBCNV) và người lao động tại TT CSKH EVNSPC đã tích cực thực hiện các biện pháp tăng cường sử dụng điện an toàn, hiệu quả và tiết kiệm nhằm đáp ứng lời kêu gọi từ Bộ Công thương. Nhận thức được vai trò quan trọng trong việc kết nối với khách hàng, TT CSKH EVNSPC luôn lắng nghe những câu chuyện, bức xúc và yêu cầu thiết thực của hơn 9,6 triệu khách hàng tại miền Nam.
TT CSKH EVNSPC cam kết là đầu tàu trong việc thực hiện chính sách tiết kiệm điện hiệu quả, nhằm thúc đẩy việc tiết kiệm điện theo Chỉ thị số 20/CT-TTg của Thủ tướng Chính phủ về tăng cường tiết kiệm điện giai đoạn 2023 - 2025 và các năm tiếp theo.
Đồng thời, các nhân viên tại TT CSKH EVNSPC đóng vai trò tuyên truyền viên, giải thích và vận động khách hàng thực hiện thói quen sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả. Mặc dù đối mặt với nhiều áp lực, đội ngũ nhân viên sẽ không chùn bước và luôn tập trung vào sự hài lòng của khách hàng như mục tiêu hàng đầu.
Theo đó, Điện thoại viên Võ Lê Xuân đã cho biết “Thực hiện chủ trương tiết kiệm điện của ngành, ban đầu mình thấy lo lo, bởi không biết rồi khách hàng họ có đồng ý hay không. Nhưng sau khi thấy các văn bản chỉ đạo từ các cấp, sự đồng loạt vào cuộc của toàn xã hội, mình thấy việc thực hiện tiết kiệm điện cũng rất đơn giản, dễ thực hiện. Khi mình phúc đáp ý kiến khách hàng xong, mình không quên vận động khách hàng sử dụng điện tiết kiệm”.
Ảnh: Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNSPC
Đồng thời, để thực hiện ý kiến chỉ đạo từ EVNSPC về việc tiết kiệm điện tại cơ quan, TT CSKH EVNSPC đã thực hiện một cách tập trung và toàn diện. Các CBCNV đã tự giác tuân thủ việc tiết kiệm điện tại các khu vực công tác, phòng làm việc và hành lang. Ngoài ra, những thông điệp về tiết kiệm điện đã được dán khắp nơi nhằm tạo sự nhận thức và khuyến khích hành động tiết kiệm điện.
Trưởng ca trực, Nguyễn Trung Hiệp, chia sẻ: "Sau khi khởi động việc tiết kiệm điện tại cơ quan, không chỉ mình cá nhân tôi mà cả phòng làm việc đều tự giác tắt đèn không cần thiết, chỉ sử dụng ánh sáng đủ để làm việc, tận dụng ánh sáng tự nhiên từ bên ngoài, mở cửa sổ để cho gió tự nhiên vào phòng, tạo không gian thoáng mát. Đồng thời, chỉ bật máy điều hòa từ 9 giờ sáng và đặt nhiệt độ ở mức 26 độ C. Mặc dù ban đầu gặp một số khó khăn, nhưng hiện tại chúng tôi đã quen với việc này và tiếp tục khuyến khích khách hàng thực hiện như vậy."
Không chỉ thực hiện việc tiết kiệm điện tại cơ quan, CBCNV tại Trung tâm Chăm sóc Khách hàng còn tích cực tuyên truyền và khuyến khích người thân và hàng xóm trong khu vực cư trú thực hiện tiết kiệm điện. Nhân viên phòng Kỹ thuật, Nguyễn Kim Chung, chia sẻ: "Tôi đã thu nhận một ít kiến thức về tiết kiệm điện và chia sẻ với hàng xóm xung quanh. Ban đầu, một số người có thái độ không đồng ý vì họ nghĩ rằng 'sử dụng nhiều trả nhiều, không cần lo lắng'. Tuy nhiên, khi trời nắng nóng quá mức, họ đã bắt đầu than van. Tôi kiên nhẫn giải thích thêm và kết quả là mọi người đã chấp nhận và thực hiện việc tiết kiệm điện. Tôi rất vui vì điều này."
Ảnh: Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNSPC
Các điện thoại viên tại TT CSKH EVNSPC đôi khi phải đối mặt với những tình huống khó khăn do sự khó tính của khách hàng. Đặc biệt, trong các ca trực đêm, họ thường gặp phải tình huống khi khách hàng trút giận ngay khi bắt máy mà các nhân viên chưa kịp phản ứng thì khách hàng đã cúp máy. Tuy nhiên, cũng có những khách hàng nhỏ nhẹ, lịch sự và chu đáo, họ trình bày những thắc mắc và lắng nghe giải thích của các điện thoại viên. Đồng thời, họ chia sẻ với những khó khăn mà ngành Điện đang gặp phải. Một lời chúc "Chúc bạn có một ngày làm việc vui vẻ" hoặc sự cảm thông đơn giản "Tôi hiểu bạn chỉ là người nghe điện thoại, tôi biết mình nói hơi lớn tiếng không đúng, nhưng thời tiết quá nóng! Mong bạn giúp đỡ để có điện sớm cho các con nhỏ có mát mẻ. Cảm ơn bạn nhiều lắm" hoặc "Ờ... ờ... được rồi, tôi sẽ tiết kiệm điện ngay", đã thể hiện sự đồng cảm và tạo động lực lớn cho các nhân viên điện thoại viên tại TT CSKH EVNSPC.
Đó là những khoảnh khắc quý báu giúp các điện thoại viên có thêm tinh thần để tiếp tục với công việc. Ngoài ra, họ không ngại khó khăn và luôn lắng nghe, cũng như đặt chính mình vào tình huống của từng khách hàng để có thể hiểu và cảm nhận những tâm sự của khách hàng. Từ đó, các CBCNV tại TT CSKH cũng mong muốn với mỗi cuộc gọi của khách hàng sẽ là lời cảm thông cho phía ngành Điện, cũng như thương cảm đối với những anh công nhân công tác bên ngoài hiện trường và đang gồng mình chạy vội vã bất kể ngày đêm để sửa chữa điện cho mọi gia đình.
