Tin ngành điện

Triển khai chủ trương của Tổng công ty Điện lực miền Nam về việc đẩy mạnh cài đặt, hướng dẫn khách hàng sử dụng App CSKH, thời gian qua Điện lực Đồng Xoài – Công ty Điện lực Bình Phước đã không ngừng tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, số hóa trong nhiều lĩnh vực hoạt động, đặc biệt là trong công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng nhằm nâng cao khả năng phục vụ, đáp ứng sự hài lòng của khách hàng.

Cụ thể, Điện Lực Đồng Xoài (ĐLĐX) đã triển khai chuyển đổi hình thức hợp đồng, hồ sơ giấy tờ vật lý sang định dạng điện tử, nên cải thiện quy trình quản lý cung cấp dịch vụ điện theo hướng tiết kiệm tối đa chi phí, đạt hiệu quả cao trong công tác kinh doanh và mang lại nhiều lợi ích như: giảm chi phí in ấn, gửi, bảo quản, lưu trữ hợp đồng, hồ sơ giấy tờ, giúp đơn vị tiết kiệm nhất có thể; nâng cao hiệu quả sản xuất, kinh doanh, tăng năng lực hoạt động; giảm chi phí về nhân công, tiết kiệm nhân lực tham gia trong công tác cung cấp dịch vụ điện.

ĐLĐX cũng đã chuyển đổi toàn bộ hình thức thu tiền điện tại nhà, thu tiền điện trực tiếp tại Điện lực sang hình thức thanh toán hông dùng tiền mặt; cung cấp các dịch vụ điện theo phương thức điện tử. Đồng thời, thường xuyên quảng bá tổng đài 19001006 – 19009000, App, Web CSKH là các kênh thông tin chủ đạo cung cấp thông tin, hướng dẫn, tư vấn các yêu cầu, thắc mắc về điện của khách hàng.

Nhờ tích cực trong công tác chuyển đổi số, đồng thời kết hợp thực hiện tốt công tác tuyên truyền, vận động, hiện tại ĐLĐX đạt 100% khách hàng sử dụng thanh toán không dùng tiền mặt; Ngoài ra, có 100% CBCNV, người lao động của đơn vị đều được tập huấn nghiệp vụ để tuyên truyền, vận động cài đặt App CSKH cho gia đình, người thân. Tất cả những khách hàng lần đầu đến Điện lực liên hệ công tác đều được nhân viên hướng dẫn, cài App CSKH để sử dụng.

Báo cáo của đơn vị cho biết, hiện tại số khách hàng đã cài đặt và đang sử dụng App CSKH để tra cứu thông tin, thực hiện các giao dịch về điện là 26.604 khách hàng, chiếm trên 55% trong tổng số khách hàng tại đơn vị.