Công đoàn viên Hồng Thị Kim Ngân - Kế toán kiêm Văn thư Công đoàn Cơ sở Trung tâm Chăm sóc khách hàng, Tổng công ty Điện lực miền Nam (CSKH EVNSPC) là một trong 50 gương mặt được Công đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) khen thưởng vì có thành tích xuất sắc trong phong trào thi đua “Giỏi việc nước, đảm việc nhà” giai đoạn 2019-2024.
Trong quá trình công tác, khi đảm nhiệm vai trò điện thoại viên, chị Kim Ngân luôn kết hợp nghiệp vụ tiếp nhận thông tin nghe nhận điện thoại, trả lời thắc mắc của khách hàng, vận động khách hàng sử dụng các dịch vụ về điện… Với sự mềm mỏng, kiên trì, chuyên nghiệp trong lắng nghe, tiếp nhận các ý kiến của khách hàng, từ thái độ khó chịu, nhiều khách hàng đã chuyển sang lắng nghe rồi thực hiện theo các tư vấn, hướng dẫn của chị. Chị Kim Ngâm cũng thường xuyên tuyên truyền, vận động khách hàng, người thân,bạn bè sử dụng điện an toàn, tiết kiệm.
Không chỉ với vai trò điện thoại viên, dù đảm nhận nhiệm vụ công tác nào, chị cũng luôn nỗ lực, trách nhiệm, vượt khó để hoàn thành xuất sắc mọi nhiệm vụ được giao. Đặc biệt, CĐV Kim Ngân luôn động viên đồng nghiệp cập nhật thường xuyên nhận thức về an toàn thông tin; Các chiêu trò lừa đảo và cách phòng tránh; Cập nhật quy định an toàn thông tin của ngành Điện... để cảnh báo khách hàng và CBCNV đề phòng bị lừa đảo.
Ngoài công việc chuyên môn, công đoàn viên (CĐV) Kim Ngân luôn tích cực tham gia các phong trào thi đua nữ CNVC-LĐ và các hoạt động xã hội tại đơn vị; Phối hợp triển khai thực hiện tốt chương trình hoạt động nữ công của CSKH EVNSPC; Tổ chức nhiều hoạt động chào mừng các ngày Quốc tế phụ nữ 8/3, Quốc tế thiếu nhi 01/6; Thành lập Liên hiệp Phụ nữ Việt Nam 20/10, Tết Trung Thu, Tết Nguyên Đán...; Phối hợp hỗ trợ Đoàn thanh niên tại đơn vị thăm hỏi Mẹ Việt Nam Anh hùng, ra quân tham gia các chiến dịch Giờ Trái đất, Chạy bộ gây quỹ, Trung thu cho em…
Chị cũng tham gia tích cực công tác thi đua tuyên truyền giáo dục, phong trào thi đua do EVNSPC, Công đoàn các cấp phát động. CĐV Kim Ngân thường xuyên cùng với Ban nữ công tuyên truyền, giáo dục nữ CNVCLĐ về đường lối, chủ trương, nghị quyết của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước nói chung và những nội dung có liên quan đến lao động nữ nói riêng; tích cực tham gia sinh hoạt, thi đua và đạt Thành tích xuất sắc như: Giải Khuyến khích trong cuộc thi kể chuyện về Bác do Đoàn Khối doanh nghiệp Công nghiệp Trung ương tại TP. Hồ Chí Minh tổ chức...
Không chỉ làm tốt nhiệm vụ ở cơ quan, chị Ngân còn là người mẹ, người vợ đảm đang của gia đình. Gia đình chị 05 năm liền được địa phương công nhận gia đình văn hóa; Con gái Nguyễn Hồng Minh Tuệ được Công đoàn EVNSPC khen thưởng về việc thành tích đạt giải Khuyến khích cấp Thành Phố năm 2022.
Với những thành tích đạt được trong công tác chuyên môn cũng như luôn đi đầu trong các phong trào thi đua, chị Kim Ngân đã được các cấp trao tặng nhiều phần thưởng như: Bằng khen Lao động toàn diện năm 2023 của EVN; Bằng khen “Đã có thành tích xuất sắc trong phong trào CNVCLĐ và hoạt động Công đoàn vững mạnh” năm 2021 và 2022; Giấy khen của Công đoàn EVNSPC năm 2021; Khen thưởng phong trào thi đua “Giỏi việc nước, Đảm việc nhà” năm 2020; Khen thưởng Gia đình CNVCLĐ tiêu biểu giai đoạn 2016-2020; Danh hiệu “Nữ Công 2 giỏi” năm 2021; Danh hiệu “Cán bộ Công đoàn giỏi” giai đoạn 2021-2023 của Công đoàn EVNSPC; Giấy khen Giám đốc Trung tâm CSKH vào các năm 2017, 2020, 2021, 2022, 2023....
Chị Kim Ngân chia sẻ, bản thân luôn cố gắng phấn đấu nhằm hoàn thành các nhiệm vụ được lãnh đạo đơn vị giao; không ngừng trau dồi học hỏi, tham gia các lớp đào tạo nhằm nâng cao trình độ kiến thức phục vụ công tác...
Ngoài chủ động bản thân, CĐV Kim Ngân khuyến khích, động viên đồng nghiệp chủ động trong các phong trào học tập, hỗ trợ đồng nghiệp về nghiệp vụ bởi chị quan niệm “Có được trình độ nâng cao không chỉ làm việc hiệu quả với khách hàng, đối tác, đồng nghiệp… mà còn thực hiện các quy trình tiếp xúc, xử lý thông tin và nhiều công việc khác hợp lý và chuẩn xác”./.
