Nâng cao dịch vụ khách hàng

Đây là một bước đi sáng tạo và đầy tính thực tiễn của đơn vị, đánh dấu sự chuyển mình mạnh mẽ trong công tác tuyên truyền, đặc biệt là thông báo ngừng gửi giấy báo tiền điện tại nhà khách hàng trên địa bàn huyện.

Trước đây, việc gửi giấy thông báo tiền điện tận nhà đã trở thành một hình ảnh quen thuộc. Tuy nhiên, trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ và hướng đến mục tiêu xây dựng một ngành Điện hiện đại, thân thiện với môi trường, Điện lực Mỏ Cày Bắc – Công ty Điện lực Bến Tre đã có những thay đổi chiến lược. Việc ngừng gửi giấy báo tiền điện là một trong những bước đi đó, nhằm tối ưu hóa quy trình, tiết kiệm chi phí in ấn, khuyến khích khách hàng tiếp cận các kênh thanh toán và tra cứu thông tin điện tử tiện lợi.

Tuy nhiên, việc thay đổi một thói quen đã ăn sâu vào nếp sống của người dân, đặc biệt là ở các vùng nông thôn, không phải là một điều dễ dàng. Nhận thức được điều này, Điện lực Mỏ Cày Bắc đã chủ động triển khai một phương thức tuyên truyền mới mẻ và hiệu quả: sử dụng chính những chiếc xe sửa chữa điện thường ngày để phát thanh thông tin đến người dân trên khắp các nẻo đường, thôn xóm của toàn huyện.

Hình ảnh những chiếc xe sửa chữa điện với thùng loa được lắp đặt cẩn thận, chậm rãi di chuyển qua các tuyến đường, phát đi những thông điệp rõ ràng, dễ hiểu về việc ngừng gửi giấy báo tiền điện đã trở nên quen thuộc với người dân Mỏ Cày Bắc trong thời gian gần đây. Nội dung phát thanh được biên soạn ngắn gọn, xúc tích, tập trung vào những thông tin quan trọng như: thời điểm chính thức ngừng gửi giấy báo, lợi ích của việc sử dụng các kênh điện tử (Tổng đài chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Điện lực miền Nam 19001006-19009000; ứng dụng CSKH EVNSPC, website chăm sóc khách hàng,...), các hình thức thanh toán tiền điện trực tuyến an toàn và tiện lợi, cũng như thông tin liên hệ hỗ trợ khi khách hàng có thắc mắc.

Sự tahy đổi này không chỉ giúp Điện lực Mỏ Cày Bắc truyền tải thông tin một cách trực tiếp và rộng rãi đến người dân, mà còn mang lại nhiều lợi ích thiết thực khác. Thứ nhất, phương pháp này giúp tiếp cận được cả những người dân ở vùng sâu, vùng xa, những nơi mà việc tiếp cận thông tin qua các kênh truyền thống có thể còn hạn chế. Tiếng loa từ những chiếc xe sửa chữa điện đã phá vỡ rào cản về không gian và thời gian, đưa thông tin đến từng ngõ ngách, từng hộ gia đình.

Thứ hai, việc sử dụng chính những chiếc xe sửa chữa điện tạo nên một hình ảnh gần gũi và đáng tin cậy. Người dân đã quen với hình ảnh những người thợ điện tận tâm, trách nhiệm, luôn có mặt khi cần. Việc họ trực tiếp mang thông tin đến càng củng cố thêm niềm tin và sự chú ý của người dân đối với những thay đổi của ngành Điện.

Thứ ba, phương pháp tuyên truyền này mang tính linh hoạt cao. Lịch trình và tuyến đường phát thanh có thể được điều chỉnh linh hoạt theo tình hình thực tế của từng khu vực, đảm bảo thông tin được truyền tải đến đúng đối tượng và vào thời điểm thích hợp.

Thứ tư, đây là một giải pháp tiết kiệm và hiệu quả. Tận dụng nguồn lực sẵn có (xe sửa chữa, nhân viên), Điện lực Mỏ Cày Bắc đã tối ưu hóa chi phí tuyên truyền mà vẫn đảm bảo được hiệu quả truyền thông cao.

Hiệu quả bước đầu của mô hình tuyên truyền này đã được ghi nhận thông qua sự tăng lên đáng kể về số lượng khách hàng cài đặt và sử dụng ứng dụng CSKH EVNSPC, cũng như sự chuyển dịch dần sang các hình thức thanh toán tiền điện trực tuyến. Người dân ngày càng nhận thức rõ hơn về những tiện ích mà công nghệ mang lại, đồng thời cũng hiểu được những nỗ lực đổi mới của ngành Điện trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ.

Tuy nhiên, bên cạnh những thành công bước đầu, Điện lực Mỏ Cày Bắc cũng không ngừng lắng nghe phản hồi từ người dân để tiếp tục hoàn thiện phương pháp tuyên truyền này. Việc điều chỉnh âm lượng, thời gian phát thanh sao cho phù hợp với sinh hoạt của người dân, cũng như đa dạng hóa nội dung tuyên truyền để cung cấp thêm những thông tin hữu ích khác về sử dụng điện an toàn, tiết kiệm, hiệu quả cũng đang được đơn vị nghiên cứu và triển khai./.