Có một cách để nhận diện tập thể không cần nhìn vào báo cáo hay con số: hãy nhìn vào cách họ chào nhau buổi sáng, cách họ xử lý một sai sót nhỏ, hay đơn giản là cách họ dừng lại nhặt một tờ giấy rơi giữa hành lang. Đó là nơi mà văn hóa doanh nghiệp không nằm trên khẩu hiệu, mà hiện diện trong những hành động như ở Công ty Điện lực Lâm Đồng.
Nói về văn hóa doanh nghiệp, người ta thường liên tưởng đến những quy chuẩn, tài liệu dày dặn, hay những buổi đào tạo rầm rộ. Nhưng ở PC Lâm Đồng, văn hóa không bắt đầu từ những điều to tát. Nó bắt đầu từ một lời cảm ơn đúng lúc. Một cái cúi đầu khi bước vào phòng họp. Một cuộc gọi điện cho khách hàng không chỉ để thông báo mất điện, mà là để xin lỗi và cam kết khắc phục. “Chúng tôi không nói suông với nhau phải tử tế mà chúng tôi sống cùng nhau để tử tế dần lên.” – chi Nguyễn Thị Thương, phòng Giao dịch khách hàng Điện lực Đam Rông chia sẻ.
Có thể bạn sẽ thấy những dòng chữ “Trách nhiệm – Chuyên nghiệp – Hiệu quả – Nhân văn” được treo ở nhiều phòng phòng, ban, đơn vị. Nhưng quan trọng hơn, bạn sẽ thấy những điều đó được sống, chứ không chỉ được nói.
Có lần, tôi theo chân các anh về Đồng Nai Thượng, là xã vùng sâu, vùng xa của huyện Cát Tiên (cũ). Mất hơn hai tiếng đồng hồ để tìm được đường vào nhà người dân nhưng nhóm cán bộ kỹ thuật vẫn không quên mỉm cười với người dân bản địa khi được hỏi: “Mấy anh có mệt không?” Chẳng có ai bắt buộc phải cười.
Nhưng ở PC Lâm Đồng, người ta tin rằng làm điện cũng là làm người. Mang điện đến là một sứ mệnh. Giữ sự tôn trọng và tin cậy trong từng hành động mới là điều làm nên sự khác biệt.
Ở nơi này, văn hóa doanh nghiệp không dừng lại ở nhiệm vụ. Nó còn hiện hữu trong những hoạt động tưởng chừng rất đời thường: một buổi sinh hoạt chuyên đề, một bữa cơm thân mật cuối tuần, một đội bóng đá với nhiều thành viên ở các đơn vị … Ở đó, cấp trên không chỉ là người giao việc, mà là người lắng nghe. Đồng nghiệp không chỉ là người cùng phòng, mà còn là người sẵn sàng chia sẻ những khó khăn trong cuộc sống.
“Văn hóa doanh nghiệp không phải cái gì đó ở bên ngoài để mình học. Nó là thứ đã có sẵn trong từng người – chỉ cần công ty tạo điều kiện để nó nở hoa,” chị Diệu Huyền, nhân viên Văn phòng PC Lâm Đồng chia sẻ.
Những năm qua, PC Lâm Đồng được ghi nhận là một trong những đơn vị thực hiện tốt và lan tỏa tích cực Bộ Quy tắc ứng xử văn hóa Tập đoàn Điện lực Việt Nam. Nhưng với chúng tôi, danh hiệu không quan trọng bằng việc mỗi sáng đến cơ quan là một niềm vui, mỗi lần xuống hiện trường là một dịp để làm việc tử tế.
về cho người chuyển nhầm vào tài khoản (ảnh: PCLĐ)
Thực thi văn hóa doanh nghiệp không phải là một chiến dịch. Đó là một hành trình dài. Hành trình ấy được xây nên từng ngày và từ những điều nhỏ nhất. Không phô trương, không màu mè nhưng bền vững – như ánh sáng điện đang âm thầm lan tỏa đến từng ngôi nhà giữa đại ngàn Tây Nguyên./.
