Nâng cao dịch vụ khách hàng

Đây là hoạt động thuộc chuỗi dịch vụ khách hàng nhằm khẳng định cam kết mạnh mẽ của ngành Điện trong việc luôn lắng nghe, thấu hiểu và đồng hành cùng sự phát triển của doanh nghiệp. Cũng như thực hiện tốt Nghị quyết số 68-NQ/TW, ngày 04/5/2025 về phát triển kinh tế tư nhân của Bộ Chính trị.

Chủ động lắng nghe để phục vụ tốt hơn

Đoàn công tác đã có buổi làm việc, trao đổi thẳng thắn, cởi mở với các doanh nghiệp, Công ty cũng chủ động cập nhật tình hình cung cấp điện, đồng thời lắng nghe những ý kiến phản hồi, chia sẻ từ phía doanh nghiệp về hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như chất lượng dịch vụ điện trong thời gian qua.

Ông Đổng Lưu Nghiêm – Phó Giám đốc PCAG khẳng định: "Chúng tôi không chỉ xem doanh nghiệp là khách hàng, mà còn là đối tác chiến lược. Sự ổn định và phát triển của doanh nghiệp là một trong những ưu tiên hàng đầu của chúng tôi”.

Việc gặp gỡ trao đổi với khách hàng là doanh nghiệp khẳng định việc “Đổi mới tư duy, thống nhất cao về nhận thức và hành động, khơi dậy niềm tin, khát vọng dân tộc, tạo xung lực mới, khí thế mới để phát triển kinh tế tư nhân” phù hợp với nhiệm vụ, giải pháp mà Nghị quyết số 68-NQ/TW nêu ra.

“Việc trực tiếp lắng nghe sẽ giúp PCAG thấu hiểu sâu sắc hơn những nhu cầu của khách hàng, từ đó chúng tôi sẽ có những giải pháp cung cấp điện tối ưu, an toàn và ổn định nhất, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng", ông Đổng Lưu Nghiêm cho biết thêm.

Hợp tác vì mục tiêu phát triển chung

Bên cạnh việc tiếp thu ý kiến, buổi làm việc cũng là dịp để PCAG và khách hàng cùng trao đổi về các cơ chế phối hợp nhằm đảm bảo lợi ích cho cả hai bên; Đặc biệt về tầm quan trọng của việc thanh toán tiền điện đúng hạn theo hợp đồng mua bán điện đã ký kết (trong vòng 5 ngày kể từ ngày thông báo lần đầu).

Đây không chỉ là nghĩa vụ một chiều mà còn mang lại lợi ích cộng hưởng cho cả hai phía, cụ thể là khách hàng chủ động ưu tiên phân bổ nguồn lực tài chính, tránh các chi phí phát sinh trong nghĩa vụ thanh toán theo hợp đồng mua bán điện, đồng thời nâng cao uy tín của doanh nghiệp.

PCAG cũng khuyến khích doanh nghiệp tăng cường sử dụng các phương thức hiện đại trong giao dịch thanh toán như: ví điện tử, Mobile Banking... để việc thanh toán trở nên nhanh chóng, thuận tiện và an toàn hơn.

Tại buổi làm việc, những điểm mới của Luật Điện lực về ngừng, giảm cung cấp điện cũng được trao đổi rõ ràng nhằm giúp doanh nghiệp nắm bắt thông tin và chủ động trong kế hoạch sản xuất.

Ghi nhận tích cực và sự đồng thuận từ phía Doanh nghiệp

Phản hồi tại các buổi làm việc, đại diện các doanh nghiệp đã bày tỏ sự trân trọng, đánh giá cao nỗ lực của ngành Điện trong việc đảm bảo cung cấp điện ổn định và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Một đại diện doanh nghiệp chia sẻ: "Chúng tôi thực sự cảm kích sự hỗ trợ của Công ty Điện lực An Giang, chất lượng cấp điện ngày càng ổn định. Về vấn đề thanh toán, chúng tôi hiểu rằng đây là trách nhiệm của bên mua điện, doanh nghiệp hoàn toàn đồng thuận và sẽ thu xếp tối đa nguồn lực để đảm bảo thanh toán đúng hạn, đồng thời tích cực chuyển đổi sang các phương thức thanh toán điện tử để tối ưu hóa quy trình cho cả hai bên".

Những nỗ lực trên của PCAG ít nhiều góp phần vào tầm nhìn đến năm 2045 của Bộ Chính trị về phát triển kinh tế tư nhân là “Kinh tế tư nhân Việt Nam phát triển nhanh, mạnh, bền vững, chủ động tham gia vào chuỗi sản xuất, cung ứng toàn cầu; có năng lực cạnh tranh cao trong khu vực và quốc tế; phấn đấu đến năm 2045 có ít nhất 3 triệu doanh nghiệp hoạt động trong nền kinh tế; đóng góp khoảng trên 60% GDP” mà Nghị quyết số 68-NQ/TW đã đề ra.

Thành công qua các buổi gặp gỡ, trao đổi với các khách hàng lớn là một minh chứng sống động cho văn hóa phục vụ mà PCAG đang xây dựng. Ban Lãnh đạo Công ty kỳ vọng tinh thần chủ động, tận tâm và thấu hiểu sẽ được lan tỏa đến từng cán bộ nhân viên, biến mỗi cá nhân thành một cầu nối tin cậy giữa Công ty và khách hàng; tiếp tục hướng dẫn, thúc đẩy khách hàng thực hiện tốt nghĩa vụ thanh toán, cùng nhau xây dựng mối quan hệ hợp tác ngày càng bền chặt./.