Nâng cao dịch vụ khách hàng

Buổi ký kết có sự tham dự của ông Bùi Quốc Hoan, Phó Tổng Giám đốc Tổng Công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC); Bà Nguyễn Thuý Hạnh, Phó Tổng giám đốc PvcomBank cùng chứng kiến lễ ký kết hợp tác giữa Công ty Điện lực Cà Mau và PVcomBank - Chi nhánh Cà Mau.

Theo thỏa thuận, hai bên cam kết thiết lập mối quan hệ hợp tác toàn diện, lâu dài và bền vững, dựa trên nguyên tắc khai thác tối đa lợi thế của nhau. PC Cà Mau sẽ được hỗ trợ mở rộng các kênh thanh toán điện tử, đẩy mạnh dịch vụ khách hàng, trong khi PVcomBank Cà Mau có thêm cơ hội tiếp cận, phục vụ hàng trăm nghìn khách hàng sử dụng điện trên địa bàn.

Việc hợp tác không chỉ giúp nâng cao hiệu quả sản xuất – kinh doanh, mà còn phù hợp với định hướng chung của Nhà nước về thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt, phát triển kinh tế số và nâng cao năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp.

Trong lĩnh vực thanh toán và tài chính, PVcomBank Cà Mau sẽ cung cấp các dịch vụ như thu hộ tiền điện qua kênh điện tử, trả lương qua tài khoản, chuyển tiền trong nước và quốc tế, cũng như các dịch vụ tài chính khác phục vụ hoạt động của PC Cà Mau; Dự kiến triển khai sản phẩm thấu chi thanh toán tiền điện, một mô hình hợp tác 3 bên gồm Ngân hàng, Điện lực và Khách hàng. Theo đó, khách hàng (đặc biệt là doanh nghiệp, cơ sở nuôi tôm công nghiệp…) sẽ được ngân hàng cấp hạn mức thấu chi để thanh toán tiền điện. Ngân hàng sẽ tự động trích tiền từ tài khoản, còn Điện lực sẽ ngừng cấp điện khi khách hàng vi phạm nghĩa vụ thanh toán. Đây là bước đột phá mới, vừa hỗ trợ khách hàng chủ động nguồn vốn, vừa giúp ngành Điện đảm bảo thu đúng, thu đủ; Cung cấp nhiều sản phẩm, dịch vụ cho cán bộ công nhân viên PC Cà Mau như: mở tài khoản, vay tiêu dùng, thẻ tín dụng, gửi tiết kiệm, bảo hiểm, cùng với dịch vụ ngân hàng số tiện ích.

Trong lĩnh vực truyền thông và quảng bá, hai bên sẽ phối hợp tổ chức hội nghị khách hàng, chương trình truyền thông đồng thương hiệu, hội thảo hướng dẫn sử dụng dịch vụ nhằm gia tăng độ phủ và khuyến khích thanh toán điện tử. Đồng thời, cả hai sẽ đẩy mạnh chuyển đổi số, tích hợp hệ thống quản lý khách hàng của ngành Điện với hệ thống ngân hàng để tối ưu hóa quy trình thu – chi, nâng cao hiệu quả quản trị.

Để sớm đưa các nội dung hợp tác vào thực tế, đặc biệt là sản phẩm thấu chi thanh toán tiền điện, PC Cà Mau và PVcomBank Cà Mau kiến nghị EVNSPC và Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam chỉ đạo bộ phận pháp chế xem xét, hoàn thiện khung pháp lý cho mô hình hợp tác 3 bên.

Bên cạnh đó, hai đơn vị cũng mong muốn nhận được sự đồng hành, hỗ trợ truyền thông từ Sở Công Thương, UBND các xã, phường và cơ quan báo chí địa phương nhằm tạo sự đồng thuận xã hội, khuyến khích người dân và doanh nghiệp sử dụng dịch vụ, góp phần thực hiện chủ trương của Chính phủ về thanh toán không dùng tiền mặt.

Thỏa thuận hợp tác chiến lược giữa PC Cà Mau và PVcomBank Cà Mau là bước tiến quan trọng trong quá trình hiện đại hóa dịch vụ điện lực và ngân hàng, vừa mang lại tiện ích thiết thực cho khách hàng, vừa góp phần thúc đẩy chuyển đổi số, phát triển kinh tế số trên địa bàn tỉnh Cà Mau.

Sự đồng hành này được kỳ vọng sẽ tạo nền tảng vững chắc để hai đơn vị cùng phát triển, đóng góp tích cực vào công cuộc hiện đại hóa, số hóa nền kinh tế của địa phương trong thời gian tới./.