Thời gian gần đây, nhiều khách hàng phản ánh việc nhận được các cuộc gọi hoặc tin nhắn xưng là nhân viên Điện lực, thông báo về nợ tiền điện, vi phạm hợp đồng hoặc nguy cơ bị cắt điện nếu không xử lý ngay. Điều khiến nhiều người dễ tin tưởng là các thông tin mà người gọi cung cấp thường rất chính xác, từ họ tên, địa chỉ sử dụng điện cho đến mã khách hàng. Trong bối cảnh công nghệ ngày càng phát triển, việc giả giọng nói hay sử dụng lại các thông tin có sẵn không còn khó, vì vậy yêu cầu khách hàng tự phân biệt thật – giả bằng cảm giác là điều rất dễ dẫn đến nhầm lẫn.
Điều khách hàng cần quan tâm không phải là người gọi có giống nhân viên điện lực hay không, mà là cách họ đang thúc ép mình thực hiện điều gì. Nếu cuộc gọi khiến bạn lo lắng, hoang mang và bị yêu cầu phải xử lý ngay trong vài phút, đó đã là dấu hiệu bất thường…. Với phương trâm “Lấy khách hàng làm trung tâm”, do đó ngành điện không giải quyết các vấn đề về tiền điện hay hợp đồng bằng cách gây áp lực tâm lý, đe dọa hoặc yêu cầu khách hàng chuyển tiền gấp qua điện thoại cá nhân. Nếu gặp trường hợp này, quý khách hàng hãy thật bình tĩnh, nên trả lời ‘Để tôi kiểm tra lại rồi sẽ phản hồi” rồi cắt máy. Sau đó liên hệ với người thân, với điện lực gần nhất, hoặc gọi tổng đài 1900 1006 và 1900 9000 để hỏi và chia sẻ sự việc.
Một dấu hiệu rủi ro khác là khi người gọi yêu cầu giữ bí mật, không cho phép khách hàng kiểm tra hoặc xác minh lại thông tin. Những câu nói từ kẻ lạ gian thường có nội dung như “đây là xử lý nội bộ”, “chỉ làm việc riêng”…. đều đi ngược lại cách làm việc chính thống của ngành điện. Trên thực tế, ngành điện luôn khuyến khích khách hàng chủ động gọi tổng đài, đến quầy giao dịch hoặc kiểm tra thông tin trên các kênh chính thức để đối chiếu rõ ràng trước khi thực hiện bất kỳ giao dịch nào.
Bên cạnh đó, khách hàng cần đặc biệt cảnh giác với các yêu cầu chuyển tiền vào tài khoản cá nhân, cài đặt ứng dụng lạ, bấm vào đường link không rõ nguồn gốc hoặc trao đổi qua các kênh nhắn tin cá nhân. Mọi giao dịch tiền điện đều được thực hiện thông qua hệ thống chính thức, có hóa đơn, có thông tin minh bạch và hoàn toàn có thể kiểm tra, đối soát lại khi cần thiết.
Để tự bảo vệ mình, khách hàng chỉ cần ghi nhớ một nguyên tắc đơn giản nhưng quan trọng: khi có nghi ngờ, hãy dừng lại và kiểm tra lại thông tin, bình tĩnh suy nghĩ không để cuốn theo ý của kẻ xấu. Việc chậm lại vài phút để xác minh sẽ không làm mất điện, nhưng việc vội vàng làm theo những yêu cầu bất thường có thể khiến khách hàng mất tiền và gặp rủi ro không đáng có.
Ngành điện mong muốn khách hàng luôn bình tĩnh, nâng cao cảnh giác và chủ động liên hệ các kênh chăm sóc khách hàng chính thức khi có thắc mắc hoặc nghi ngờ bị mạo danh. Khách hàng có thể gọi Tổng đài Chăm sóc khách hàng Tổng công ty Điện lực miền Nam (CSKH EVNSPC) qua hai đầu số: 1900 1006 hoặc 1900 9000, truy cập website chính thức của điện lực, hoặc đến trực tiếp điểm giao dịch điện lực gần nhất để được hỗ trợ và xác minh thông tin kịp thời.
Ngành điện không yêu cầu khách hàng xử lý gấp qua điện thoại hay kênh cá nhân. Khi có bất kỳ nghi ngờ nào, hãy dừng lại và xác minh qua kênh chính thức – sự bình tĩnh là cách bảo vệ cho bản thân, gia đình và tài sản tốt nhất./.
