Câu chuyện văn hóa

Ảnh minh hoạ

Truyền thống văn hóa của ngành điện có từ rất lâu, được hình thành qua bao cuộc thăng trầm của lịch sử dân tộc trong công cuộc đấu tranh xây dựng, bảo vệ và phát triển đất nước. Đó là truyền thống đoàn kết một lòng của CBCNV ngành điện vượt qua những khó khăn, thách thức tạo nên những “cơn bão rung chuyển…”, những “biên niên sử rực lửa…”, những “cao trào và bão táp” trong giai đoạn đấu tranh giải phóng đất nước đem ánh điện ngày giải phóng Thủ đô và trong công cuộc xây dựng, phát triển. Hôm nay truyền thống văn hóa đoàn kết ấy vẫn tiếp tục được duy trì và phát huy như sự hiên ngang, vươn dài kêu hãnh của tuyến đường dây 500kV đã nối liền nguồn điện giữa 2 miền Nam Bắc, tạo nên động lực phát triển kinh tế - xã hội đất nước, khẳng định sự trưởng thành, phát triển của ngành Điện lực Việt Nam.

Với nền tảng truyền thống đó, Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) đã đúc kết xây dựng hình thành nên tập tài liệu Văn hóa EVN với tầm nhìn của một “Tập đoàn kinh tế hàng đầu trong lĩnh vực năng lượng tại Việt Nam và khu vực, đóng vai trò chủ đạo trong nhiệm vụ đảm bảo an ninh năng lượng quốc gia” cùng với sứ mệnh “Đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng với chất lượng và dịch vụ ngày càng tốt hơn”. Trong đó, EVN đã tuyên bố những giá trị cốt lõi về Chất lượng-Tín nhiệm; Tận tâm-Trí tuệ; Hợp tác-Chia sẻ; Sáng tạo-Hiệu quả… cùng với những chuẩn mực đạo đức mà “Mọi hành động của EVN hướng tới con người, vì con người” cũng như ý thức trách nhiệm và cam kết của EVN trong việc thực thi Văn hóa EVN.

Tài liệu Văn hóa EVN ban hành hơn một năm nay, đã và đang được các Tổng công ty, các Công ty Điện lực triển khai thực hiện bước đầu đã tạo sự quan tâm tìm hiểu của CBCNV về văn hóa doanh nghiệp, từng bước tạo nên sự chuyển biến trong nhận thức của CBCNV về ý nghĩa văn hóa EVN cũng như ý thức trách nhiệm của bản thân trong việc xây dựng và thực thi Văn hóa EVN. Tuy nhiên, để những giá trị cốt lõi, những chuẩn mực đạo đức cũng như những cam kết của EVN được thực thi có hiệu quả và bền vững thì ngoài những kế hoạch, những biện pháp đã được triển khai cùng với sự quan tâm chỉ đạo, lãnh đạo của cấp ủy, chính quyền và đoàn thể các cấp trong EVN thì còn một yếu tố quan trọng đó là tình yêu và trách nhiệm của mỗi CBCNV. Tình yêu và trách nhiệm đó được thể hiện trước tiên là tình yêu đối với công việc, có yêu thích công việc thì CBCNV mới nhiệt tình, tận tụy với công việc và từ đó có ý thức trách nhiệm đối với công việc như anh bảo vệ, chị tiếp tân hay nhân viên giao tiếp khách hàng… Nếu yêu thích công việc của mình, các anh chị ấy sẽ biết mình phải làm gì để làm tốt công việc và khi có khách hàng liên hệ công việc các anh chị đó sẽ vui vẻ niềm nở hướng dẫn chứ không cau có, nạt nộ… Hay anh thu ngân viên nếu yêu thích công việc của mình thì sẽ tận tụy, chịu khó lui tới nhà khách hàng nhiều lần với nụ cười thân thiện để thu được tiền mà không kêu ca hay dọa cắt điện.

Tình yêu và trách nhiệm đó còn thể hiện qua các mối quan hệ giữa các đồng nghiệp, giữa các tập thể, giữa cấp trên và cấp dưới. Có quý mến, tôn trọng lẫn nhau thì giữa các đồng nghiệp mới có sự chan hòa, cảm thông, hợp tác, chia sẻ công việc, kiến thức cho nhau để giải quyết tốt công việc được giao. Bên cạnh đó, nếu cấp trên biết tôn trọng, lắng nghe ý kiến cấp dưới và dám chịu trách nhiệm về những quyết định của mình thì sẽ tạo được niềm tin và sự tôn trọng của cấp dưới cũng như cấp dưới có quyền tranh luận, trình bày ý kiến, ý tưởng của mình nhưng khi đã được cấp trên quyết định thì phải tuyệt đối chấp hành. Một doanh nghiệp được xem có văn hoá doanh nghiệp tốt không thể nào chấp nhận được khi nội bộ luôn mất đoàn kết, cấp dưới không tôn trọng cấp trên, cấp trên thì không tin cấp dưới, giữa các cá nhân, các tập thể luôn trốn tránh, đối phó, đổ thừa, đùn đẩy trách nhiệm cho nhau…

Từ tình yêu và trách nhiệm đối với công việc, đối với đồng nghiệp, đối với mọi người xung quanh, sẽ tạo môi trường làm việc thân thiện, cởi mở, minh bạch, công bằng, bình đẳng. CBCNV ngày càng có tình cảm gắn bó với nơi mình công tác và khi có chung tình yêu đối với nơi mình công tác, các CBCNV sẽ luôn gắn kết, hợp tác với nhau trên tinh thần trung thực, sẵn sàng chia sẻ để giải quyết công việc và họ sẽ có ý thức tự giác trong việc tìm tòi nghiên cứu, sáng tạo ra những sản phẩm tốt, những sáng kiến hay giúp cho doanh nghiệp. Sự thống nhất giữa các cá nhân, tập thể, giữa lãnh đạo và người lao động trong doanh nghiệp tạo cho mọi thành viên sự trung thành, gắn kết cùng quan tâm đến sự sống còn của doanh nghiệp và thấy được trách nhiệm của mình đối với sự tồn tại doanh nghiệp. Từ đó sẽ có cách ứng xử phù hợp, dần dà tạo ra những chuẩn mực đạo đức, những hành vi ứng xử văn hóa trong công việc, trong giao tiếp và với sự hình thành và phát triển doanh nghiệp sẽ tạo nên văn hoá doanh nghiệp.

Xây dựng văn hóa doanh nghiệp không đơn giản chỉ là xây dựng nên bộ tài liệu văn hóa mà quan trọng là biến những giá trị đó thành hiện thực. Cũng không phải chỉ dựa vào những hình thức bên ngoài, những logo khẩu hiệu thật kêu mà chính là tình cảm, trách nhiệm của toàn thể CBCNV phục vụ hết lòng cho xã hội, khách hàng và người dân. Xem khách hàng là sự tồn tại của đơn vị mình, của bản thân mình. Đó chính là thứ tình cảm xuất phát từ con tim, từ đáy lòng mỗi người, và cũng không thể hy vọng một sớm một chiều mà có ngay được, cần có quá trình mài dũa, học tập chia sẽ từ xã hội, cộng đồng.

Đỉnh cao của văn hóa doanh nghiệp chính là vì con người, vì cộng đồng xã hội, khi mà khách hàng thực sự được xem là thượng đế và tận cùng ở đó mỗi cá nhân CBCNV lại là khách hàng của chính người đứng đầu doanh nghiệp.