Bên cạnh việc duy trì thực hiện tốt bộ quy tắc ứng xử gắn với việc thực hiện năm "Văn hóa an toàn lao động và kỷ luật lao động", CBCNV PC Bình Dương luôn ý thức việc hình thành thói quen ứng xử văn minh - văn hóa; trách nhiệm - thân thiện trong hoạt động chăm sóc khách hàng của đơn vị. Khi tiếp xúc với khách hàng và đối tác luôn thể hiện sự tôn trọng, lịch sự, bình đẳng; thái độ phục vụ tận tình, chu đáo; lắng nghe những ý kiến, đề nghị chính đáng của khách hàng và đối tác.
Công ty cũng đã nâng cấp hệ thống Phòng giao dịch, đầu tư hạ tầng kỹ thuật, công nghệ thông tin, khai thác ứng dụng phần mềm mới vào quản lý và công tác dịch vụ khách hàng. Tại các Điện lực , Phòng giao dịch khách hàng được chỉnh trang theo mô hình mới (theo mẫu chuẩn của EVN SPC) dần dần được hoàn thiện và đi vào hoạt động. Các phòng giao dịch khách hàng kiểu mới khang trang, thoáng mát và được trang bị đầy đủ cơ sở vật chất, từ máy lạnh, chỗ ngồi, nước uống, sách báo…đến trang thiết bị, máy móc để phục vụ khách hàng. Từ năm 2013, Tổng đài chăm sóc khách hàng (CSKH) 19001102 tại Bình Dương đã đi vào hoạt động, phục vụ cho khách hàng sử dụng điện trên địa bàn tỉnh Bình Dương. Trong 09 tháng năm 2015, Tổng đài CSKH 19001102 đã tiếp nhận 55.932 cuộc gọi của khách hàng, trong đó có: 19.327 yêu cầu báo mất điện, sự cố, 1.268 yêu cầu cấp điện, 4.413 yêu cầu thay đổi, cập nhật thông tin, 900 yêu cầu kiểm tra, kiểm chứng công tơ, 11.254 lần tra cứu thông tin và 18.770 yêu cầu hỏi đáp và các vấn đề khác. Tổng đài CSKH 19001102 góp phần nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng và hiệu quả công tác quản lý như: Thống nhất các quy định về công tác CSKH từ lúc tiếp nhận yêu cầu đến khâu lắp đặt công tơ, sửa chữa đường dây điện…, thông qua phần mềm hoạt động của tổng đài CSKH đã giúp cho lãnh đạo các cấp giám sát được chất lượng dịch vụ khách hàng, từ đó Công ty có thêm công cụ để thống kê báo cáo số liệu chính xác, đánh giá khách quan, góp phần nâng cao hiệu quả trong công tác quản lý, điều hành.
Phòng giao dịch khách hàng Điện lực Thủ Dầu Một
Sau nhiều năm nỗ lực thay đổi hình ảnh, thay đổi thái độ phục vụ nhằm tạo ấn tượng với khách hàng, PC Bình Dương ngày càng nhận được nhiều lời khen từ phía khách hàng về phong cách phục vụ và quá trình khắc phục sự cố, cấp điện mới cho khách hàng. 09 tháng năm 2015, có 1.251 kết quả đánh giá phản hồi từ khách hàng về giao dịch viên tại phòng giao dịch các Điện lực tăng 199,8 % so với cùng kỳ năm 2014, trong đó có 350 người đánh giá rất hài lòng (chiếm 28%), 897 đánh giá hài lòng (chiếm 71,7%) và chỉ có 04 đánh giá chưa hài lòng (chiếm 0.3%).
PC Bình Dương nhận thức được rằng, xây dựng VHDN không hề đơn giản. Xây dựng được đã khó, phát triển và gìn giữ được các mục tiêu, các chuẩn mực, các giá trị của VHDN càng khó gấp bội. Để PC Bình Dương phát triển bền vững, xây dựng văn hóa doanh nghiệp là điều cốt yếu, thường xuyên. Do đó, với truyền thống đoàn kết, đồng lòng cùng hướng tới một mục tiêu chung , PC Bình Dương sẽ tập trung phát huy mọi nguồn lực, tiềm năng, không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng ngày càng cao nhu cầu sử dụng điện và các dịch vụ của ngành Điện trên địa bàn.
