Khoảng hơn 10 năm trước, khi nhìn vào tác phong làm việc của người thợ điện nơi đây, hẳn nhiều khách hàng sẽ lắc đầu ái ngại. Tuy nhiên, theo ông Võ Tài Năng, công nhân quản lý vận hành Điện lực thị xã Vĩnh Châu, Công ty Điện lực Sóc Trăng người đã gắn bó với Điện lực từ những ngày đầu thành lập chia sẻ, “Nhờ kiên trì thực hiện nét văn hóa doanh nghiệp mà đơn vị chúng tôi giờ đây đã tạo dựng được hình ảnh đẹp về người thợ điện trong lòng khách hàng”.
Phòng giao dịch khách hàng tại Điện lực Vĩnh Châu
Số lượng nhân viên chính thức tại đơn vị chỉ với 26 người trong buổi đầu thành lập, quản lý vận hành, cung cấp điện cho trên 12.000 khách hàng nhưng lãnh đạo Điện lực Vĩnh Châu luôn quyết tâm nỗ lực xây dựng nét văn hóa doanh nghiệp để xây dựng các giá trị chuẩn mực ăn sâu vào hoạt động của đơn vị. Đồng thời, góp phần chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của CBCNV trong việc theo đuổi và thực hiện các mục đích.
Vượt qua những trở lực của công việc, của thói quen xin - cho, quan liêu lãnh đạo cùng tập thể CBCNV Điện lực Vĩnh Châu đã thiết lập thành công mô hình tổ chức, quản lý hoạt động hiệu quả, phù hợp với chức năng nhiệm vụ chính của đơn vị. Những chuẩn mực đó không dựa trên cảm tính mà hoàn toàn từ thực tiễn. Ngoài ra, đơn vị cũng xác định rõ ràng về sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi và triết lý hoạt động như một thông điệp gửi tới xã hội và cộng đồng.
Đặc điểm của huyện Vĩnh Châu lúc bấy giờ là có hệ thống sông ngòi chằng chịt, giao thông đi lại chủ yếu bằng đường thủy, không thuận lợi, nhiều nơi phải thuê đò nên việc thu tiền và cấp điện chậm. Lưới điện xuống cấp trầm trọng, khi tiếp nhận phải cải tạo lạị hệ thống lưới điện để đảm bảo cung cấp điện cho khách hàng sử dụng. Anh em trong đơn vị nhiều hôm phải làm việc đến nửa đêm để đưa điện về với người dân. Có lúc, trời mưa gió, vừa lạnh, vừa mệt, tưởng phải bỏ cuộc nửa chừng, nhưng anh em đã động viên nhau ráng phấn đấu phục vụ người dân.
Để thấu hiểu tường tận cả hình thức và nội hàm mà văn hóa doanh nghiệp mang lại, lãnh đạo Điện lực thị xã Vĩnh Châu cho rằng chỉ mang điện đến cho khách hàng là chưa đủ. Đội ngũ cán bộ, nhân viên kỹ thuật cần phải được chuẩn hóa trong khâu phục vụ khách hàng, xem khách hàng là trung tâm và luôn đặt bản thân mình vào vị trí của khách hàng để biết họ cần gì, muốn gì, từ đó, có kế hoạch phục vụ khách hàng tốt hơn.
Để tăng cường chất lượng dịch vụ khách hàng, Điện lực Vĩnh Châu triển khai thực hiện tốt các phong trào như: “Nụ cười và niềm tin Điện lực”, “Phòng Giao dịch khách hàng kiểu mẫu”, “Nâng cao dịch vụ khách hàng”, “Điện lực đến với khách hàng”. Dần dần, toàn thể nhân viên hiểu và không ngừng khắc phục những mặt chưa tốt trong công tác, tạo được hình ảnh rõ nét hơn về người thợ điện với tinh thần trách nhiệm cao.
Nhằm nâng cao tay nghề, kiến thức cho đội ngũ nhân sự, Điện lực khuyến khích CBCNV không ngừng học tập nâng cao trình độ chuyên môn để phục vụ công tác ngày một tốt hơn. Hiện nay, nhận sự của đơn vị có 68 người, trong đó: Trình độ đại học 10 người (14,71%); cao đẳng, trung cấp 20 người (29,42%); công nhân kỹ thuật 34 người (50%); trình độ khác là 04 người (5,88%).
Qua hơn 13 năm thành lập với quyết tâm xây dựng văn hóa doanh nghiệp và nỗ lực vượt khó để phục vụ khách hàng, điểm nổi bật nhất của Điện lực thị xã Vĩnh Châu là đã thực hiện Dự án cung cấp điện cho các hộ dân chưa có điện chủ yếu là đồng bào dân tộc Khmer tại thị xã Vĩnh Châu trong giai đoạn 1 (năm 2012), cung cấp điện cho 3.800 hộ. Hiện nay, giai đoạn 2 của Dự án đã thi công hoàn tất, cung cấp điện thêm cho 2.398 hộ dân.
Sau nhiều năm không ngừng hoàn thiện tay nghề và công nghệ, đến nay Điện lực đã có thể rút ngắn thời gian cấp điện cho một khách hàng mới chỉ còn 3 ngày và nhận được nhiều lời khen từ khách hàng.
Giờ đây, ở mỗi quầy giao dịch hay các Đội quản lý tổng hợp của Điện lực, những cụm từ như “cảm ơn” từ khách hàng sử dụng điện luôn đồng hành với quá trình thực hiện nhiệm vụ nhân viên đơn vị. Mặc dù còn nhiều việc phải làm trên chặng đường xây dựng hình ảnh đẹp của người thợ điện Vĩnh Châu, nhưng những thành quả mà Điện lực thị xã Vĩnh Châu đã đạt được trong việc duy trì, phát triển nét văn hóa doanh nghiệp xứng đáng được trân trọng.
