Nhân viên giao tiếp khách hàng Điện lực Giá Rai – PC Bạc Liêu tiếp khách hàng tại phòng giao dịch khách hàng
Tất cả các phòng giao dịch khách hàng tại các Điện lực trực thuộc được đầu tư khang trang, thoáng mát và đầy đủ tiện nghi góp phần mang đến sự hài lòng, thoải mái cho khách hàng khi đến giao dịch. Quan trọng hơn là phong cách phục vụ khách hàng của CBCNV không ngừng được cải tiến. Giờ đây, khi đến các quầy giao dịch khách hàng của các Điện lực, những từ “kính chào”, “cảm ơn” và “xin lỗi”… luôn được đồng hành với quá trình thực hiện nhiệm vụkhiến khách hàng dù khó tính vẫn cảm thấy hài lòng.
Bên cạnh đó, PC Bạc Liêu đã không ngừng cải tổ công tác tổ chức, nâng cao trình độ chuyên môn, năng lực thi công, sửa chữa, khắc phục sự cố công trình… Trong thời điểm khó khăn nhất, Công ty luôn chủ động tìm cách bảo đảm nguồn điện liên tục, ổn định phục vụ nhu cầu sản xuất và sinh hoạt của người dân. Nhất là trong mùa khô, đơn vị luôn có kế hoạch duy trì, bảo dưỡng định kỳ các thiết bị nguồn, lưới điện; đẩy mạnh tuyên truyền người dân nâng cao ý thức tiết kiệm điện. Mùa mưa bão, dễ xảy ra sự cố mất điện nên đơn vị luôn bố trí lực lượng trực ca liên tục để kịp thời xử lý khi có sự cố xảy ra. Đặc biệt, việc lắp đặt mới sau nhiều nỗ lực, đến nay ngành đã bảo đảm được việc lắp đặt mới điện 1 pha và 3 pha rút ngắn từ 7 ngày xuống còn 3 ngày, khi khách hàng báo mất điện thì việc sửa điện chỉ gói gọn trong vòng 2 giờ và bảo đảm cấp điện trở lại khi nhận được phiếu đóng điện trong vòng 8 giờ.
Quá trình xây dựng, thực hiện văn hóa doanh nghiệp còn được tổ chức dưới nhiều hình thức khác nhau, như lồng ghép trong các buổi sinh hoạt chuyên đề, các hội thi, hội diễn “Giao tiếp khách hàng giỏi”, “Phòng giao dịch kiểu mẫu”; tập huấn về giao tiếp khách hàng...Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp trong ngành Điện dù còn mới nhưng đã dần tạo được niềm tin và sự hài lòng cho khách hàng. Đây sẽ là nền tảng xuyên suốt giúp tạo dựng uy tín, phát triển thương hiệu và nâng cao hình ảnh của ngành Điện trong mắt người dân.
Mặc dù còn nhiều việc phải làm để có được hình ảnh đẹp của người thợ điện “Trách nhiệm – Sáng tạo – Lịch sự - Nghĩa tình”, nhưng những thành quả mà PC Bạc Liêu đã đạt được trong quá trình xây dựng “Văn hóa doanh nghiệp” đã tạo sức mạnh đồng thuận và nền tảng vững chắc cho doanh nghiệp phát triển trường tồn, rất đáng trân trọng và cần nhân rộng./.
